70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

628 Anhang F: Problembehandlung für Abbruchfehler
wie Sie mit der Systemstartreparatur Startprobleme beseitigen, finden Sie in Anhang C,
»Konfiguration und Problembehandlung des Startvorgangs«.
Überprüfen Sie die Protokolle der Ereignisanzeige
Suchen Sie in den System- und Anwendungsprotokollen der Ereignisanzeige nach Warnungen
oder Fehlermeldungen, die auf eine Anwendung oder einen Dienst verweisen. Notieren
Sie diese Informationen und greifen Sie darauf zurück, wenn Sie nach weiteren Informationen
suchen oder den technischen Support kontaktieren.
Überprüfen Sie die Anwendungs- und Treiberkompatibilität
Es gibt einige Softwarekategorien, von denen bekannt ist, dass sie Abbruchmeldungen auslösen
können, falls sie nicht vollständig kompatibel zu Windows 7 sind (weil sie zum Beispiel
für ältere Windows-Versionen entwickelt wurden): Datensicherung, Remotesteuerung,
Multimedia, CD-Mastering, Internetfirewall und Antivirustools. Falls das Problem beseitigt
wird, wenn Sie einen Treiber zeitweise deaktivieren oder Software deinstallieren, sollten Sie
beim Hersteller nachfragen, ob ein Update oder ein Workaround verfügbar sind. Sie müssen
einen Dienst deaktivieren, wenn er Abbruchfehler oder andere Probleme verursacht. Es
reicht nicht, ihn zu beenden oder anzuhalten. Ein beendeter oder angehaltener Dienst läuft
wieder, sobald Sie den Computer neu starten. Weitere Informationen über das Deaktivieren
von Diensten im Rahmen einer Diagnose oder Problembehandlung finden Sie in Anhang C,
»Konfiguration und Problembehandlung des Startvorgangs«.
Installieren Sie kompatible Antivirentools
Eine Virusinfektion kann Probleme wie Abbruchfehler (zum Beispiel Stop 0x7B) und
Datenverluste verursachen. Bevor Sie eine Antivirensoftware ausführen, sollten Sie sicherstellen,
dass Sie aktualisierte Virensignaturdateien verwenden. Signaturdateien liefern
Informationen, die es dem Antivirenprogramm ermöglichen, Viren zu identifizieren. Wenn
Sie aktuelle Signaturdateien verwenden, erhöhen Sie Ihre Chancen, auch neuere Viren zu
erkennen. Überprüfen Sie, ob Ihr Virenscanner den Master Boot Record (MBR) und den
Startsektor untersucht. Weitere Informationen über MBR- und Bootsektorviren finden Sie in
Anhang D, »Problembehandlung für Hardware, Treiber und Laufwerke«.
Suchen Sie nach Service Pack-Updates und installieren Sie sie
Microsoft stellt regelmäßig Service Packs zur Verfügung, die aktualisierte Systemdateien,
Sicherheitsverbesserungen und andere Verbesserungen enthalten, die Probleme beseitigen
können. Sie können mit Windows Update nach den neusten Versionen suchen und sie installieren,
sobald sie verfügbar sind. Sie können ermitteln, welche Service Pack-Version auf
Ihrem System installiert ist, indem Sie im Startmenü mit der rechten Maustaste auf Computer
klicken und den Befehl Eigenschaften wählen.
Berichten Sie Ihre Fehler
Sie können mehr darüber herausfinden, welche Bedingungen die Abbruchmeldung auslösen,
wenn Sie die Windows-Fehlerberichterstattung verwenden. Weitere Informationen über die
Optionen zum Analysieren von Speicherabbilddateien finden Sie im Abschnitt »Analysieren
von Abbruchfehlern mithilfe von Speicherabbilddateien« weiter oben in diesem Anhang.