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128 Introdução à Teoria Geral da Administração· IOALBERTO CHIAVENATO
c. Para um mesmo subordinado, o líder também
pode assumir diferentes padrões de liderança,
conforme a situação envolvida. Em situações
em que o subordinado apresenta alto nível de
eficiência, o líder pode dar-lhe maior liberdade
nas decisões, mas se o subordinado apresenta
erros seguidos e imperdoáveis, o líder
pode impor-lhe maior autoridade pessoal e
menor liberdade de trabalho.
EXERCíCIO
O padrão de liderança de Mariana
Sem dúvida, era o maior desafio que Mariana tinha a sua
frente. Ao assumir a direção geral da Paramount, o primeiro
cuidado de Mariana foi o de definir qual seria o seu
padrão pessoal de liderança. Queria ser durona para poder
enfrentar o pessoal da área industrial (produção),
mas ao mesmo tempo, queria ser razoável com o pessoal
de marketing (comercialização). Como fazer?
A Comunicação
Comunicação é a troca de informações entre pessoas.
Significa tornar comum uma mensagem ou informação.
Constitui um dos processos fundamentais
da experiência humana e da organização social. A
comunicação requer um código para formular uma
mensagem e enviá-la na forma de sinal (como ondas
sonoras, letras impressas, símbolos), por meio de
um canal (ar, fios, papel) a um receptor da mensagem
que a decodifica e interpreta seu significado.
Na comunicação pessoal direta falada, ou seja, na
conversação, a linguagem funciona como código e é
reforçada por elementos de comunicação não-ver-
~ DICAS
Anecessidade de comunicar
As experiências sobre liderança permitiram concentrar
a atenção nas oportunidades de ouvir e aprender
em reuniões de grupo e avaliar os problemas das comunicações
entre grupos nas empresas. Identificou-se
a necessidade de elevar a competência dos
administradores por meio do relacionamento interpessoal,
no sentido de adquirirem condições de ultrapassarem
os problemas de comunicação humana e
de adquirirem confiança e franqueza no seu relacionamento
humano. Nesse sentido, a Teoria das Relações
Humanas criou uma pressão sensível sobre a
Administração no sentido de modificar as habituais
rnaneiras de dirigir as organizações e as pessoas.
bal (como gestos, sinais, símbolos). A comunicação
interpessoal também se pode dar a distância, por
meio da escrita, do telefone ou da internet como
meio de transmitir as mensagens.
O enfoque das relações humanas mostrou que as
comunicações dentro das organizações são terrivelmente
falhas e alertou os administradores a: 27
a. Assegurar a participação das pessoas dos escalões
inferiores na solução dos problemas da empresa.
b. Incentivar franqueza e confiança entre indivíduos
e grupos nas empresas.
A comunicação é uma atividade administrativa
que tem dois propósitos principais:
a. Proporcionar informação e compreensão necessárias
para que as pessoas possam se conduzir
em suas tarefas.
Proporcionar informação e
compreensão necessárias ao +
esforço das pessoas.
Proporcionar as atitudes
necessárias para a
rnotivação, cooperação
e satisfação no cargo.
Melhor comunicação
conduz a um melhor
desempenho nos cargos.
Habilidade de
trabalhar
Vontade de
trabalhar
Trabalho de
equipe
Figura 6.8.
Os principais propósitos da comunicação como atividade gerencial.
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