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CAPíTULO 6 • Decorrências da Teoria das Relações Humanas
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2. Inadequada visualização
90S problemas de relações industriais
Elton Mayo, em particular, e a Escola das Relações
Humanas, em geral, são criticados pela interpretação
inadequada e distorcida dos problemas de relações
industriais, seja da compreensão do problema
do conflito e dos interesses conflitantes dos empregados
e da organização, seja da própria localização
das causas e das implicações desse conflito. 43
~ DICAS
Os tropeços eincertezas da Experiência
de Hawthorne
Essa visualização inadequada e distorcida foi pressentida
por Whyte, quando no início da Experiência
de Hawthone: "toda vez que chegávamos a certas
conclusões, mais e mais nos encontrávamos em
becos sem saída. Como não tínhamos todas as respostas,
éramos forçados a repensar o trabalho que
estávamos fazendo. Isso nos levou a um novo padrão
de teoria e pesquisa não suficientemente
para proporcionar conclusões práticas·
igualmente bom para os empregados, pois trazem
melhor remuneração), os autores da Escola das Relações
Humanas enfatizavam o conflito industrial
entre os interesses da organização e os interesses
dos empregados como basicamente indesejável.
Assim, procuram promover a harmonia industrial,
descurando-se das importantes funções sociais do
conflito. A função do administrador passa a ser
substancialmente a de solucionar conflitos, evitando
que eles apareçam e interfiram negativamente na
harmonia industrial. Essa inadequada visualização
dos problemas das relações industriais tem suas causas
no fato de a Teoria das Relações Humanas ter
sido um produto da ética e do espírito democrático
então vigente nos Estados Unidos. Por meio dessa
teoria, o administrador americano passou a encontrar
um instrumento clínico para solucionar problemas
de conflito e de insatisfação humana no trabalho.
Daí o seu caráter pragmático e orientado para a
ação: visava implantar medidas capazes de promover
relações humanas harmoniosas.
Sete proposições representam a promoção típica
de práticas eficazes de relações humanas no trabalho.
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Enquanto os autores clássicos não viam o conflito
industrial, uma vez que acreditavam na perfeita
compatibilidade entre os interesses da empresa e os
dos empregados (o que é bom para a organização,
como os métodos racionalizados de trabalho, é
1. Necessidade de utilizar generalizações interdisciplinares
- utilizando psicologia, sociologia
etc. - para orientar o administrador quanto
às decisões a tomar.
2. A importância da participação do empregado.
tral~altlo em si, mas apenas em suas bordas
Nascimento,46 a Escola das Relações
HlJmal1êll; CtmcentroLI-se naquilo que chama de pseuproblema
de integração do homem ao
que em vez de atuar sobre as causas da
AIii~hí;I~Ã.,n A do conflito - como subutilização das aptico.1trcl/es
formais etc. - procurou tornar mais
tiJ,91'adáveris e compensadoras para o trabalhador as
ati\4déilders extrafuncionais - como intervalos de des­
~fl~iç<)es no restaurante da fábrica, associaerrfprE~gatdO:s,
torneios de esportes, excurfôffletC)$
ou jornais dos empregados, salões de
jogos, colônias de férias etc. Assim,
um sacrifício compensado pela felil::idéldé
fora dele. Dessa maneira, "a
nas representa a evitação e a ne!Jaç:ãoanalítico
- em nível institucional do
procurando alcançar maior produtividade
de uma rede de serviços sociais na errme.Sa.
nho interno, a assistência per'sollalizacla
tendo cursos e cursilhos que im~)õeln1
maneiras de pensar, sentir e agir
transmitida a ideologia dos