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58.
Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
Mudança Incrementai
(Qualidade Total)
Mudança Radical
(Reengenharia)
~lIrtn
<,..----J
Transforma
a organização
como um todo
Ocorre por meio da
estrutura normal e do
processos gerenciais
Melhorias
na tecnologia
<-----'
Cria uma nova
estrutura e uma
nova administração
Tecnologia inovadora
Melhorias no produto
Novos produtos para
criar novos mercados
Figura 19.6. Mudança incrementai versus mudança radica/. 28
A reengenharia nada tem a ver com a tradicional
departamentalização por processos. Ela simplesmente
elimina departamentos e os substitui por
equipesY Apesar de estar ligada a demissões em
massa devido ao conseqüente downsizing e à substituição
de trabalho humano pelo computador, a reengenharia
mostrou a importância dos processos
horizontais das organizações e do seu tratamento
racional.
Benchmarking
o benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox,
como um "processo contínuo de avaliar produtos,
serviços e práticas dos concorrentes mais fortes
e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes
empresariais".29 Spendolini agrega que o benchmarking
é um processo contínuo e sistemático de
pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos
de trabalho de empresas ou organizações que são
reconhecidas como representantes das melhores práticas,
com o propósito de aprimoramento organizacional.30
Isso permite comparações de processos e
práticas administrativas entre empresas para identi-
ficar o "melhor do melhor" e alcançar um nível de
superioridade ou vantagem competitiva. O benchmarking
encoraja as organizações a pesquisar os
fatores-chave que influenciam a produtividade e a
qualidade. Essa visualização pode ser aplicada a
qualquer função - como produção, vendas, recursos
humanos, engenharia, pesquisa e desenvolvimento,
distribuição etc. - o que produz melhores
resultados quando implementado na empresa como
um todo.
O benchmarking visa desenvolver a habilidade
dos administradores de visualizar no mercado as
melhores práticas administrativas das empresas consideradas
excelentes (benchmarks) em certos aspectos,
comparar as mesmas práticas vigentes na empresa
focalizada, avaliar a situação e identificar as
oportunidades de mudanças dentro da organi73ção.
A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los
por meio de comparações externas. A comparação
costuma ser um saudável método didático pois desperta
para as ações que as empresas excdc:mes c:sIão
desenvolvendo e que servem de lição e de exanplo,
de guia e de orientação para as empresas menos inspiradas.
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