livro-teoria-geral-da-administrac3a7c3a3o

140
Introdução à Teoria Geral da Administração· iDALBERHl GHIAVENATO
ção humana: o sucesso das organizações depende
diretamente das pessoas. Hoje se reconhece que a
maneira como a organização trata e gerencia as
pessoas é o segredo do seu sucesso e competitividade.
(A Atualmente, essa herança inestimável da
abordagem humanística está sendo assumida pelas
organizações bem-sucedidas do mundo todo. A segunda
orientação é o novo papel do administrador.
O administrador deve saber comunicar, liderar,
motivar e conduzir as pessoas. Precisa deixar
de ser o gerente autocrático e impositivo para ganhar
a aceitação das pessoas e seu comprometimento
com a organização.
Como o sucesso da organização depende diretamente
das pessoas, o trabalho básico do administrador
é lidar com as pessoas que fazem parte da organização.
Para Pfeffer a chave do sucesso organizacional
está nas pessoas e na liderança. O administrador
deve ser um verdadeiro líder. Existem três princípios
que os líderes usam para transformar as organizações
e obter comprometimento: 65
1. Desenvolver confiança nas pessoas. Não se
pode desenvolver confiança sem tratar as pessoas
com respeito e dignidade. A confiança
exige que os valores organizacionais adotados
tenham forte significado para as pessoas.
2. Os líderes devem estimular a mudança. Para
isso, precisam respeitar as pessoas e aprender
que a mudança envolve todas as suas atividades.
Os líderes devem romper com os
hábitos, mudando a forma como a empresa
é organizada. Mudar o arranjo físico de um
escritório é uma maneira de criar um clima
de mudança.
3. Os líderes devem avaliar o que é importante e
prioritário. Os líderes devem desenvolver sistemas
que gerem capacidade e competência
distimiLl para sua organização, e deve encammhat
as pessoas nesse sentido.
:\os J:.1'" 2~ \~,;~. c' .dminisrrador precisa possuir
cert.1S ,>:':-:~:'ô":~:1C:.'S básicas: relacionamento
imerpesso.,:. c ·::~·.::::c.,;:.(). liderança, motivação
e resolu'!':'f -=~ c-::::::''''_ .-\!~m disso, deve saber
construir e dinamizar equipes de trabalho. O
trabalho em equipe está em alta no mundo dos
negócios.
EXERCícIO
A crítica aos diretores da Petrolina
Aracy Almeida, a gerente de recursos humanos da
Petrolina, sempre faz críticas à abordagem dos diretores
da empresa. Ela diz que os diretores da Petrolina
têm uma inadequada visualização dos problemas
de relações industriais, uma visão ingênua e romântica
dos operários, suas conclusões são sempre parciais
e limitadas, referem-se apenas aos grupos informais
e desenvolvem um enfoque manipulativo nas
relações humanas. O que Aracy quer dizer com essas
críticas?
I Resumo
1. A partir da Experiência de Hawthorne, desenvolveu-se
uma nova concepção a respeito da
natureza humana: o homem social. Concomitantemente,
verificou-se que a formação e os
processos de grupos podem ser manipulados
por meio de algum estilo de liderança e comunicação.
2. Com os primeiros estudos sobre a motivação
humana (Teoria de Campo e o levantamento
das necessidades humanas básicas),
chegou-se à noção do ciclo motivacional e
suas resoluções em termos de satisfação,
frustração ou compensação. Com isso, chegou-se
à noção de objetivos individuais e sua
influência sobre o moral e a atitude das pessoas
e grupos.
3. Além do mais, experiências pioneiras sobre
liderança e seus resultados quanto ao desempenho
dos subordinados mostraram a excelência
da liderança democrática. Outros estudos
posteriores passaram a envolver outras
variáveis além das características pessoais do
líder e concluíram que o padrão de liderança
deve ser escolhido em função de variáveis (forças
no administrador, nos subordinados e na
situação).