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CAPíTULO 15 • Tecnologia e Administração 433
Clientes e
Consumidores
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E-Business
Figura 15.9. As soluções da Era Digital para o e-business e e-commerce.
~ DICAS
mundo de inovação
A chegada da Era da Informação trouxe um novo
contexto de administração e uma avalanche de problemas
para as organizações. Pegou a maior parte
das organizações totalmente despreparadas para a
nova realidade. A velocidade e a intensidade das
mudanças vão além do que se esperava. O diferenciai
entre o que as organizações estão fazendo e o
que deveriam fazer tornou-se enorme e inultrapassável.
27 A solução? Recorrer a medidas extremas e
rápidas para a busca da sobrevivência, e da exce­
Assim, começaram a surgir mo
presa-empresa conhecida como B2B (ou b-to-b = business
to business), agilizando transações, aumentando
a velocidade da comunicação, eliminando fronteiras,
reduzindo custos e facilitando a forma de fazer negó-.
cios. Todo esse processo de e-business é feito por sistemas
informatizados, seguros e integrados ao sistema
de gestão organizacional. Desde a solicitação da compra
até a autorização de pagamentos, todos os aspectos
são registrados durante o processo.
Essas modernas ferramentas estão trabalhando
um conceito novo: a filosofia de que a base está não
somente na organização do conhecimento da empresa,
mas também em como visualizar e utilizar todas
as informações internas e externas em prol dos
negócios, para tornar a empresa mais produtiva, dinâmica
e competitiva. Nenhum negócio consegue
viver isolado: é como se cada parte envolvida fosse
uma peça de um grande quebra-cabeça que precisa
ser encaixada corretamente para montá-lo. Permanece
a visão sistêmica: o objetivo é reduzir a incerteza
e os riscos na cadeia de fornecimento para aumentar
o nível dos serviços, os processos, dos estoques
etc.
e. E-business
o e-business é o motor da Nova Ecol}omia. Dá-se o
nome de e-business aos negócios virtuais feitos por
meio da mídia eletrônica. Essa mídia, que recebe o
nome de Web (wide world web), está proporcionando
todas as condições para uma enorme malha interligada
de sistemas - portais de intermediação de