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CAPíTULO 6 • Decorrências da Teoria das Relações Humanas
res favoreciam decisivamente a Administração, talvez
porque a Experiência de Hawthorne tenha
sido patrocinada pela Western Electric. Essa teoria
tem sido criticada pelo fato de desenvolver uma
sutil estratégia manipulativa de enganar os operários
e fazê-los trabalhar mais e exigir menos.56 Essa
estratégia manipulativa visava modificar o comportamento
do empregado a favor dos objetivos da
Administração.
Manipulação é o processo por meio do qual se
condiciona o indivíduo a fazer qualquer coisa sem
a sua participação realmente livre. A manipulação
tem mais um sentido de imposição ou ordem emitida
em função de autoridade do que decorrência
de um ato de vontade ou de iniciativa, que exprima
desejo espontâneo de colaboração do indivíduo.
A manipulação envolve um processo por
meio do qual a pessoa acredita estar fazendo algo
que realmente vem de encontro à sua vontade,
quando na realidade ela foi condicionada a pensar
aSSIm.
A crítica maior é que o objetivo da Teoria das
Relações Humanas não era o de eliminar a degradação
do trabalho humano, mas antes superar os
problemas decorrentes da resistência oposta pelos
trabalhadores a essa degradação. 61 Na verdade, ela
representa um avanço em relação ao taylorismo na
noção de que o comportamento individual na organização
é determinado por normas sociais, o que
desviou o foco dos estudos sobre a motivação do
individual para o coletivo. Contudo, as organizações
continuavam a ser percebidas como sistemas
fechados, imunes às influências externas do ambiente.
Acreditava-se que as conclusões obtidas em
uma empresa seriam generalizáveis para qualquer
outra organização.
~ DICAS
~~~
Para Kleber Nascimento, "de qualquer modo foi a
Escola das Relações Humanas que marcou o início
do reenfoque hoje definitivo, da Administração
como ciência social aplicada. Como engenharia
humana, a área de indagação intelectual da Administração
confinava-se à divisão do trabalho, à redistribuição
de competências, à fusão e desmembramento
de órgãos, à racionalização dos tempos
e movimentos, à simplificação de fluxos, à combinação
de métodos e à coordenação pela autoridade.
Hoje. como ciência social aplicada, o discurso
da moderna disciplina da Administração passou a
incluir e focalizar as relações pessoais entre os
membros da organização, conflitos de valores,
competência interpessoal, clima psico-sociológico
organizacional, condições de feedback espontâneo
e não-censurado entre as pessoas, estilo de liderança
das chefias, auto-realização no trabalho,
condições de favorecimento ou obstaculização da
criatividade e a coordenação através de um consenso
de valores entre os membros da organização.
Em suma, a ênfase deixou de ser colocada nas
técnicas administrativas para ser colocada nas pessoas.
O administrador deixou de ser o engenheiro
para ser um expert na aplicação das ciências do
comportamento à dinâmica da sua organização. O
enfoque do engenheiro, que concebia a orQlanização
como um conjunto de peças e
homens, cargos
ou eqlJipiamentos,
8. Outras críticas
Perrow salienta que "é visível que tanto a Escola da
Administração Científica como a de Relações Humanas
possuem idéias úteis, mas que se aplicam a
situações diferentes. Os partidários intelectualizados
de ambas as escolas entendem como 'exceções'
os casos em que suas abordagens não podem ser
aplicadas".62
9. Conclusão
Apesar das críticas, não resta dúvida de que a Escola
das Relações Humanas abriu novos horizontes à
teoria administrativa em duas orientações bem definidas.
A primeira orientação é a chamada equa-