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590 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
QUADRO 19.2. As vantagens do benchmarking 35
OBJETIVOS SEM BENCHMARKING COM BENCHMARK/IIG
Competitividade
Definição dos Requisitos do Cliente
Fixação de metas e de objetivos
Medidas de Produtividade
• focalização interna
• Mudanças por meiO da evolução
• Poucas soluções
• Manutenção das pr
• Baseada na história ou intuição
• Percepção subjetiva
• De dentro para fora
interna esubjetiva
mreativa
• Perseguição de estimativas
• Noção de forças efraquezas
• Caminho de menor resistência
• ConhecimenID da concorrência
• Mudanças inspiradas nos outros
• Muitas opções de práticas
• Desempenho superior
da na realidade do mercado
obletiva
• De fora para dentro
• Focalização externa eobjetiva
• Abordagem proativa
• SoluçãO de as reais
• Compreensão dos resultados
• Melhores práticas do mercado
~ DICAS
Autilização de equipes
Drucker já apontava as razões pelas quais as organizações
adotam o trabalho em equipes: 36
1. As equipes permitem reunir no momento certo as
pessoas certas de vários setores da estrutura formai
para conjugar mais possibilidades contra a
concorrência em casa e fora de casa.
2. As equipes ajudam as organizações a modificar
sua estrutura de custos porque eliminam as burocracias
tradicionais ou impedem a criação de novas
burocracias.
3. Com as ferramentas de computação de grupos de
trabalho interligados em rede, a pirâmide corporativa
pode ser substituída por equipes interligadas
em rede.
4. O foco desloca-se do indivíduo que se reportava
ao gerente para equipes que funcionam como unidades
integradas de serviços.
5. As equipes são - ao mesmo tempo - clientes e fornecedores
de outras equipes internas e externas à
organização. Como clientes, elas recebem insumos
e informações das equipes de suprimentos e
suporte e acrescenta-lhes valor para fornecer e
servir a outras equipes. Como fornecedores, seu
produto com valor agregado é consumido por outros
clientes.
3. Clareza. Todos os membros compreendem e
apóiam o propósito da equipe. Motivo: desenvolver
o esforço conjunto.
4. Interação. Todos os membros comunicam-se
em um clima aberto e confiante. Motivo: buscar
maior comunicação.
5. Flexibilidade. Todos os membros desejam
mudar para melhorar o desempenho. Motivo:
tentar a adaptação rápida a novas circunstâncias.
6. Foco. Todos os membros estão dedicados a alcançar
expectativas de trabalho. Motivo: buscar
melhoria e aperfeiçoamento contínuos.
7. Criatividade. Todos os talentos e idéias dos
membros são usados para beneficiar a equipe.
Motivo: incentivar inovação e mudança.
8. Velocidade. Todos os membros agem prontamente
sobre problemas e oportunidades.
Motivo: buscar competitividade através do
tempo.