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Introdução à Teoria Geral da Administração. IDALBERTO CHIAVENATO
partir da Intranet e da Extranet intensificam a globalização
da economia por meio da globalização da informação.
Quanto mais poderosa a tecnologia da
informação, tanto mais informado e poderoso se
torna o seu usuário, seja ele uma pessoa, uma organização
ou um país. A informação torna-se a principal
fonte de energia da organização: seu principal combustível
e o mais importante recurso ou insumo.
d. Integração do negócio
Cada vez mais, a passagem do mundo real para o
mundo virtual passa pela TI, que proporciona os
meios adequados para que as organizações organizem
e agilizem seus processos internos, sua logística
e seu relacionamento com o ambiente. Cada vez
mais, as organizações estão buscando meios para
encontrar modelos capazes de integrar todas as soluções
para alcançar sucesso nos negócios tradicionais
e nos negócios virtuais. Integração, conectividade
e mobilidade são as palavras de ordem no
mundo atual. Incorporar a moderna TI à dinâmica
da organização se torna hoje imprescindível para o
sucesso organizacional. A implantação de um sistema
integrado de gestão empresarial passa por quatro
etapas:
1. Construir e integrar o sistema interno. O primeiro
passo para a utilização intensiva da TI é
a busca de competitividade operacional, ou
seja, a organização interna por meio da adoção
de softwares complexos e integrados de
gestão organizacional. Esses são conhecidos
pela sigla ERM (Enterprise Resource Management)
e são desdobramentos da tecnologia denominada
Computer-Integrated Manufacturing
(CIM), envolvendo a totalidade da organização.
Por meio de módulos específicos que
são implantados de forma customizada para
cada área da organização e interligados entre
si, esse conjunto compõe um único programa
capaz de manter o fluxo de processos e controlar
e integrar todas as transações internas
da organização. Um pedido de venda ilustra
bem como o ERM permite controlar e acompanhar
as transações da organização, pois permite
que ele seja cadastrado no módulo de
vendas, disparando automaticamente a programação
de produção no módulo de manufatura,
ao mesmo tempo em que é gerada uma
ordem de cobrança no módulo financeiro. Os
resultados: maior eficiência, menores custos,
maior rapidez e cliente satisfeito. Isso significa
arrumar a própria casa.
2. Integrar as entradas: a cadeia integrada de fornecedores.
Para que esse complexo sistema
possa garantir a disponibilidade do produto
no tempo certo deve haver também uma logística
de materiais: ou seja, dispor dos produtos
no tempo certo, local exato e na quantidade
esperada, e tudo isso ao menor custo possível
da operação. Essa logística começa antes do
pedido, já na entrega da matéria-prima do fornecedor
ao fabricante, passando depois por
eventuais atacadistas, transportadores, varejistas
e, finalmente, do estoque do mercado
para o cliente. Isso significa arrumar também
a casa dos parceiros e fornecedores buscando
soluções adequadas ao gerenciamento de toda
a cadeia logística. As soluções conhecidas no
mercado recebem a sigla de SCM (Supp/y
Chain Management). Muitos softwares de
SCM chegam à sofisticação de considerar em
sua programação dados históricos de horário
de pico e vias de tráfego congestionadas para
determinar a rota de menor custo e maior eficiência.
25 Todo o processo é dinâmico, possibilitando
que cada programação diária seja diferente
da outra. O SCM cuida do gerenciamento
de toda a cadeia de fornecimento para
uma operação ou empresa: todo o fluxo de informações,
materiais e serviços envolvidos no
negócio - desde o fornecimento de matéria-prima
pelos fornecedores até o usuário final,
passando pelos produtores e distribuidores
ou intermediários. A filosofia do SCM
mostra como a organização deve administrar
suas várias redes de fornecedores para alcançar
vantagem estratégica. O objetivo do SCM
é sincronizar os requisitos do cliente final com
o fluxo de materiais e de informação ao longo
da cadeia de suprimentos no sentido de alcançar
um balanço entre elevada satisfação do cli-