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58& Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALBERTO CHIAVENATO
Para alguns autores, a reengenharia é o reprojeto
dos processos de trabalho e a implementação de no-
. 22 '
vos projetos, enquanto para outros e o repensar
fundamental e a reestruturação radical dos processos
empresariais visando alcançar enormes melhorias
no desempenho de custos, qualidade, atendimento
e velocidade. 23 A reengenharia se fundamenta
em quatro palavras-chave: 24
1. Fundamental. Busca reduzir a organização ao
essencial e fundamental. As questões: por que
fazemos o que fazemos? E por que fazemos
dessa maneira?
2. Radical. Impõe uma renovação radical, desconsiderando
as estruturas e os procedimentos
atuais para inventar novas maneiras de fazer
o trabalho.
3. Drástica. A reengenharia joga fora tudo o
que existe atualmente na empresa. Destrói
o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente
novo. Não aproveita nada do que
existe.
4. Processos. A reengenharia reorienta o foco
para os processos e não mais para as tarefas ou
serVIços, nem para pessoas ou para a estrutura
organizacional. Busca entender o "quê" e o
"porquê" e não o "como" do processo.
A reengenharia está preocupada em fazer cada
vez mais com cada vez menos. Seus três componentes
são: pessoas, TI e processos. Na verdade, a reengenharia
focaliza os processos organizacionais. Um
processo é o conjunto de atividades com uma ou
mais entradas e que cria uma saída de valor para o
cliente. As organizações estão mais voltadas para tarefas,
serviços, pessoas ou estruturas, mas não para
os seus processos. Ninguém gerencia processos. Na
realidade, as organizações são constituídas de vários
processos fragmentados que atravessam os departamentos
funcionais separados como se fossem diferentes
feudos. Melhorar apenas tais processos não
resolve. A solução é focalizar a empresa nos seus
processos e não nos seus órgãos. Daí, virar o velho e
tradicional organograma de cabeça para baixo. Ou
jogá-lo fora. A reengenharia trata de processos.
~ DICAS
Quais são os processos organizacionais mais
importantes?
Em geral, os processos empresariais básicos
são: 25
Desenvolvimento do produto/serviço.
Atendimento ao cliente.
Fabricação e manufatura/operações.
Logística.
Gerenciamento de pedidos.
Gestão de pessoas.
Planejamento e alocação de recursos.
Monitoração do desempenho organizacional.
A reengenharia de processos direciona as características
organizacionais para os processos. Suas
conseqüências para a organização são: 26
1. Os departamentos tendem a desaparecer e ceder
lugar a equipes orientadas para os processos
e para os clientes. A tradicional departamentalização
por funções é substituída por redes
de equipes de processos. A orientação interna
para funções especializadas dos órgãos
cede lugar para uma orientação voltada para
os processos e clientes.
2. A estrutura organizacional hierarquizada, alta
e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada.
É o enxugamento (downsizing)
da organização para transformá-la de centralizadora
e rígida em flexível, maleável e descentralizadora.
3. A atividade também muda: as tarefas simples,
repetitivas, rotineiras, fragmentadas e especializadas,
com ênfase no isolamento individual
passam a basear-se em equipes com trabalhos
multidimensionais e com ênfase na responsabilidade
grupal, solidária e coletiva.
4. Os papéis das pessoas deixam de ser moldados
por regras e regulamentos internos para a plena
autonomia, liberdade e responsabilidade.
5. A preparação e o desenvolvimento das pessoas
deixa de ser feito por meio do treinamento