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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
QUADRO 19.3. Os princípios da organização baseada no conhecimento 47
ITEM PARADIGMA DA ERA INDUSTRIAL PARADIGMA DA ERA DO CONHECIMENTO
Pessoas
Fonte do poder gerencial
Luta de Poder
Responsabilidade da gerência
Informação
Produção
Fluxo de Informação
Gargalos da produção
Fluxo de Produção
Efeito do tamanho
Relações com clientes
Conhecimento
Propósito do aprendizado
Valor de Mercado (das ações)
Instrumento de controle
Por meio da hierarquia organizacional
Capital financeiro e hanilidades humanas
Seqüencial. Direcionado por máquinas
Economia de escala no processo produtivo
por meio do mercado
Uma ferramenta ou recurso
Aplicação de novas ferramentas
Decorrente dos ativos tangiveis
Geradores de receitas
Nível de conhecimentos
Trabalhadores do conhecimento versus gerentes
Apoiar os colegas
Recurso eferramenta para comunicação
Trabalhadores do conhecimento que convertem
conhecimento em ativos intangíveis
Por meio de redes colegiadas
Tempo econhecimento
Caótico. Direcionado pelas idéias
Economia de escopo das redes
Interativas por meio de redes pessoais
Ofoco do negócio
Criação de novos ativos
Decorrente dos ativos intangíveis
~ DICAS
Como convergir os conhecimentos interno e externo
As ferramentas para Supp/y Chain (cadeia de fornecedores)
e Business /nteligence estão trabalhando um
conceito novo: a filosofia de que a base está não somente
na organização do conhecimento da empresa,
mas também em como visualizar e utilizar todas as infOrmações
internas e externas em prol dos negócios,
para tornar a empresa mais produtiva, dinâmica e
competitiva. O supp/y chain management cuida do gerenciamento
de toda a cadeia de fornecimento para
uma operação ou empresa: todo o fluxo de informa-
ções, materiais e serviços envolvido no negócio - desde
o fornecimento de matéria-prima pelos fomecedores
até o usuário final, passando pelos produtores e
distribuidores ou intermediários. Nenhum negócio consegue
viver isolado: é como se cada parte envolvida
fosse uma peça de um grande quebra-cabeça, que
precisa ser encaixada corretamente para montá-lo.
Permanece a visão sistêmica: o objetivo é reduzir a incerteza
e os riscos na cadeia defornecimento, para aumentar
o nível dos serviços, processos, estoques etc.
• CASO
o CAPITAL INTANGíVEL DA MICROSOFT
A Microsoft tem um patrimônio real de US$7,2 bilhões,
fatura US$16 bilhões por ano, lucra US$5,2 bilhões e
vale, em bolsa de valores, US$510 bilhões, ou seja,
seis vezes mais que a General Motors, que fatura
US$162 bilhões, ou seja, nove vezes mais do que Mi-
crosoft. A GM, a maior corporação do mundo moderno,
não consegue emplacar US$100 bilhões de dólares
no mercado de capitais. Qual a razão? Ela tem um
elevado capital tangível. E a Microsoft? Explique o paradoxo.