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624 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
• CASO
MUDANÇA.COM 115
Em um dia de dezembro, a gerente de recursos humanos
da Módulo, empresa de segurança de dados sediada
no Rio de Janeiro, recebeu um e-maU de seu
chefe, que estava nos Estados Unidos: "Você leu o livro
Capitallnte/ectua/?" "Li", respondeu ela. "Então,
vamos implementar". Menos de duas semanas depois,
o organograma da Módulo estava totalmente transformado.
A antiga estrutura hierarquizada, com diretores,
gerentes e funcionários virou pó. Ela deu lugar a
uma outra, dinâmica e informal, na qual qualquer pessoa
pode desempenhar qualquer função.
A Módulo é um exemplo de um fenômeno característico
da era digital: uma pequena empresa que cresce
e começa a conquistar fatias do mercado. A Módulo
cresceu seis vezes em três anos. Nada em sua
sede a diferencia de um escritório comum. Mas a aparência
engana. A gestão da Módulo nada tem a ver
com o tradicional. Lá, tudo funciona via Internet. Da
compra de materiais à contratação de funcionários,
da comunicação interna ao marketing, da agência de
viagens ao advogado. Tudo por e-mail. A contratação
de funcionários é feita pela Internet. O banco de dados
tem 15.000 currículos que são analisados por
computador. O marketing também é feito pela Internet.
Toda semana, a Módulo envia por e-mail um boletim
informativo eletrônico sobre segurança de dados
para 5.500 pessoas. Inteiramente grátis. É o equivalente
à propaganda boca-a-boca da era digital. O
número de funcionários dobra a cada ano. É deles
que vem o combustível para a transformação e expansão
da empresa: idéias, idéias, idéias. A Módulo
virou um banco de informações onde se armazenam
desde experiências de projetos até resenhas de livros.
Se alguém ler um livro e achar interessante,
basta colocar a resenha na rede e dividir o conhecimento.
Todo mês eles escolhem um título e todo
mundo é estimulado a ler o livro. A empresa está em
constante treinamento, pois é preciso que haja um
sentimento positivo em relação à mudança. A mudança
é a regra. Para manter o clima de cooperação, as
pessoas conversam muito, principalmente por multimídia:
via fax, correio eletrônico, telefone e, às vezes,
ao vivo. Algumas carregam laptops no colo quando
se deslocam para o trabalho ou para suas casas. Todas
as decisões são tomadas por consenso, nunca
por votação. A harmonia é fundamental. O ritmo de
trabalho é intenso e o horário dos funcionários é flexível.
Cada pessoa trabalha quando quer.
A Módulo decidiu ser uma empresa global. Acompanhando
a mudança no estilo de gestão e o salto global,
os produtos da Módulo também mudaram. A empresa
não desenha mais ferramentas para as empresas
aplicarem a seus sistemas de segurança. Hoje, ela
vai ao cliente, analisa o negócio e desenvolve um sistema
adequado a ele. Sob medida. Com o crescimento
do uso das redes muitos sistemas cresceram sem se
preocupar com a devida proteção. Esse é o negócio
da Módulo.
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lauestões
1. A Módulo é uma empresa digital? Por quê?
2. Explique como a Internet transforma a gestão das
empresas.
3. Por que mudar é a regra na Módulo?
4. Como é a integração das pessoas em uma empresa
digital?
I Resumo
A teoria administrativa percorreu três eras no decorrer
do século XX. A primeira foi a modorrenta
estabilidade e previsibilidade da era clássica (com a
Administração Científica, Teoria Clássica, Teoria
da Burocracia e Teoria das Relações Humanas). A
segunda foi o início da mudança, com a era neoclássica
(com as Teorias Neoclássica, Estruturalista e
Comportamental redimensionando as teorias anteriores,
além da Teoria de Sistemas e da Contingência).
A terceira, a era da informação, está trazendo
novos desafios para a TGA.
Nos portais da Era da Informação, surgem soluções
emergentes no intuito de reduzir o diferencial
entre as práticas administrativas e as exigências de
um ambiente turbulento e instável. A melhoria con-
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