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CAPíTULO 19· Para onde Vai a TGA? 607
o
2. As organizações devem cobrar continuamente
comportamentos éticos de seus parceiros, pelo
respeito a seus valores básicos ou adotando
práticas transparentes de negócios.
Responsabilidade social
das organizações
Até algum tempo atrás, as organizações estavam
orientadas apenas para os seus próprios negócios.
Essa orientação gradativamente deixou de ser interna
para se projetar externamente em direção ao ambiente
de negócios.
A responsabilidade social significa o grau de
obrigações que uma organização assume por meio
de ações que protejam e melhorem o bem-estar da
sociedade à medida que procura atingir seus próprios
interesses. Em geral, ela representa a obrigação
da organização de adotar políticas e assumir decisões
e ações que beneficiem a sociedade. A responsabilidade
social significa a obrigação gerencial de
tomar ações que protegem e melhoram o bem-estar
de toda a sociedade e os interesses organizacionais
especificamente. Os administradores devem buscar
alcançar objetivos organizacionais e objetivos societários.
Uma organização socialmente responsável desempenha
as seguintes obrigações: 81
• Incorpora objetivos sociais no seu planejamento.
• Utiliza normas comparativas de outras organizações
em seus programas SOClalS.
• Apresenta relatórios aos membros organizacionais
e aos parceiros sobre os progressos na sua
responsabilidade social.
• Experimenta diferentes abordagens sociais e
o retorno dos investimentos em programas
SOCiaiS.
O modelo de responsabilidade social corporativa
sugerido por Davis 82 parte de cinco proposições, a
saber: 83
1. A responsabilidade social emerge do poder social.
Toda organização tem influência sobre a
sociedade, que deve exigir condições que resultam
do exercício dessa influência.
2. As organizações devem operar em um sistema
aberto de duas vias, com recepção aberta de insumos
da sociedade e expedição aberta de suas
operações para o público. As organizações devem
ser ouvidas pelos representantes da sociedade
quanto ao que devem manter ou melhorar
em termos de bem-estar geral. Por outro
lado, a sociedade deve ouvir os relatórios das
organizações em relação ao atendimento das responsabilidades
sociais. As comunicações entre
representantes das organizações e da sociedade
devem ser abertas e honestas.
3. Os custos e benefícios sociais de uma ação,
produto ou serviço devem ser calculados e considerados
nas decisões a respeito deles. A viabilidade
técnica e lucratividade econômica não
são os únicos fatores que pesam nas decisões
da organização. Ela também deve considerar
conseqüências de curto ou longo prazo sobre
suas ações.
4. Os custos sociais relacionados a cada ação,
produto ou serviço devem ser repassados ao
consumidor. Os negócios não devem ser financiados
somente pela organização. O custo
de manter atividades socialmente desejáveis
dentro dos negócios deve ser transferido para
o consumidor adotando preços mais elevados
dos bens e dos serviços relacionados a essas
atividades.
5. Como cidadãs, as organizações devem ser envolvidas
na responsabilidade em certos problemas
sociais que estão fora de suas áreas normais
de operação. A organização que possui
expertise de resolver um problema social com
o qual não está diretamente associada deve ser
responsável por ajudar a sociedade a resolver
esse problema.
Os argumentos para desempenho de atividades
de responsabilidade social são: 84
1. O interesse maior dos negócios é promover e
melhorar as comunidades onde a organização
faz negócios.
2. As ações sociais e as ações éticas podem ser lucrativas.