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156 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
QUADRO 7.1. Diferenças entre eficiência e eficácia
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
Ênfase nos meios.
Fazer corretamente as
Resolver problemas.
Salvaguardar os recursos.
Cumprir tarefas e obrigações.
Treinar os subordinados.
Manter as máquinas.
Presença nos templos.
Rezar.
Jogar futebol com arte.
EXERCíCIO
O recrutamento de um executivo
No recrutamento de um presidente para dirigir toda a empresa,
o headhunter explicou aos acionistas que a administração
é uma técnica social e que existem aspectos
administrativos comuns às organizações. Segundo ele,
devido a esses dois argumentos, o novo presidente procurado
deveria estar trabalhando em alguma organização
similar e apresentar elevados padrões de eficiência
e de eficácia. Se você fosse o headhunter como explicaria
tudo isso aos acionistas da empresa?
Princípios Básicos de Organização
Os neoclássicos dão algumas pinceladas adicionais
no conceito de organização formal. A organização
consiste em um conjunto de posições funcionais e
hierárquicas orientado para o objetivo econômico
de produzir bens ou serviços. Os princípios fundamentais
da organização formal são:
1. Divisão do trabalho.
2. Especialização.
3. Hierarquia.
4. Amplitude administrativa.
Vejamos cada um desses princípios básicos.
1. Divisão do trabalho
O objetivo imediato e fundamental de toda e qualquer
organização é a produção de bens ou de serviços. Para
ser eficiente, a produção deve basear-se na divisão do
trabalho, que nada mais é do que a maneira pela qual
um processo complexo pode ser decomposto em uma
série de pequenas tarefas que o constituem. O procedimento
de dividir o trabalho começou a ser praticado
com o advento da Revolução Industrial, provocando
uma mudança radical no conceito de produção
pela fabricação maciça de grandes quantidades por
meio do uso da máquina, em substituição ao artesanato,
e da aplicação da especialização do trabalhador na
linha de montagem. O importante era que cada pessoa
pudesse produzir a maior quantidade possível de
unidades dentro de um padrão aceitável de qualidade,
objetivo que somente poderia ser atingido por uma
relativa automatização na atividade humana baseada
na repetição constante da mesma tarefa.
~ DICAS
A divisão do trabalho por meio
da Administração Científica
o princípio da divisão do trabalho no nível dos operários,
iniciado com a Administração Científica, ampliou-se
para os escalões hierárquicos mais elevados
da organização com o advento da Teoria Clássica.
O método cartesiano de análise/decomposição
e de síntese/composição constituía a base dessa lógica
de organização empresarial. A aceitação da di­
Visão do trabalho deveu-se a vários fatores, a saber: