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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
quando uma defasagem entre o objetivo pretendido
e o resultado alcançado é identificada e corrigida,
isto é, a defasagem é transformada em correspondência.
O aprendizado ocorre quando são criadas
as correspondências ou quando as defasagens são
corrigidas, primeiro por meio da análise e da mudança
das variáveis e, em seguida, por intermédio
das ações. Argyris salienta que a TI tem um papel
crucial no sentido de ampliar a aceitação e a prática
do aprendizado nas organizações. No passado, a
abordagem de cima para baixo ganhou força com
base no fato de que boa parte do comportamento
não é transparente. A TI torna as transações transparentes.
Portanto, o comportamento não é mais
velado e nem oculto. A TI cria verdades fundamentais
onde essas verdades não existiam antes. Em outras
palavras, a TI está estimulando e incrementando
a ética e o aprendizado nas organizações.50
As cinco disciplinas
O conhecimento depende da aprendizagem. Peter
Senge (n. 1947) propõe cinco disciplinas de aprendi-~
zagem como um conjunto de práticas para construir
a capacidade de aprendizagem nas organizações. A
aprendizagem organizacional é feita a partir dessas
cinco disciplinas capazes de fazer com que pessoas e
grupos possam conduzir as organizações para a mudança
e a renovação contínuas. As cinco disciplinas
para a organização de aprendizagem SãO: 51
1. Domínio pessoal. É uma disciplina de aspiração.
Envolve a formulação de um conjunto
coerente de resultados que as pessoas desejam
alcançar como indivíduos (sua visão pessoal)
em um alinhamento realístico com o estado
atual de suas vidas (sua realidade atual).
Aprender a cultivar a tensão entre a visão pessoal
e a realidade externa aumenta a capacidade
de fazer melhores escolhas e alcançar melhor
os resultados escolhidos.
2. Modelos mentais. É uma disciplina de reflexão
e habilidades de questionamento. Focalizam o
desenvolvimento de atitudes e percepções que
influenciam o pensamento e a interação entre
as pessoas. Ao refletirem continuamente, falando
a respeito e reconsiderando aspectos internos
do mundo, as pessoas ganham mais capacidade
de governar suas ações e decisões.
3. Visão compartilhada. É uma disciplina coletiva.
Estabelece um foco sobre propósitos mútuos.
As pessoas aprendem a nutrir um senso
de compromisso em um grupo ou organização
desenvolvendo imagens do futuro que pretendem
criar e os princípios e as práticas orientadoras
os quais elas esperam alcançar.
4. Aprendizagem de equipes. É uma disciplina de
interação grupal. A aprendizagem é feita por
meio de equipes e utiliza técnicas como diálogo
e discussão para desenvolver o pensamento
coletivo, aprender a mobilizar energias e
ações para alcançar objetivos comuns e desenvolver
uma inteligência e capacidade maior
do que a soma dos talentos individuais.
5. Pensamento sistêmico. É uma disciplina de
aprendizagem. Por meio dela, as pessoas
aprendem melhor compreendendo a interdependência
e a mudança para lidar eficazmente
com as forças que produzem efeitos em suas
ações. Pensamento sistêmico é baseado na retroação
e na complexidade. Trata-se de mudar
sistemas na sua totalidade e não mudar
apenas os detalhes.
A aprendizagem organizacional é feita a partir
dessas cinco disciplinas capazes de fazer com que
pessoas e grupos possam conduzir as organizações
para a mudança e a renovação contínuas.52
A aprendizagem é a principal vantagem competitiva
de uma organização. Ela conduz à criatividade
e à inovação. Embora pareça um produto, a aprendizagem
organizacional é um processo. E os processos
não se revelam facilmente para que todos os vejam.
Assim, é necessário desenvolver nas organizações
uma mentalidade de aprendizagem contínua,
como a sua principal vantagem competitiva. 53
Toda organização precisa inovar e aprender
para enfrentar os desafios que bloqueiam o seu
progresso. A vantagem competitiva de uma organização
somente é sustentável por meio do que ela
sabe, como ela consegue utilizar aquilo que sabe e