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CAPíTULO 19' Para onde Vai a TGA? 589
o benchmarking exige três objetivos que a organização
precisa definir: 32
1. Conhecer suas operações e avaliar seus pontos
fortes e fracos. Para tanto, deve documentar
os passos e práticas dos processos de trabalho,
definir medidas de desempenho e diagnosticar
suas fragilidades.
2. Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações
líderes do mercado, para poder diferenciar
as habilidades, conhecendo seus pontos
fortes e fracos e compará-los com seus
próprios pontos fortes e fracos.
3. Incorporar o melhor do melhor adotando os
pontos fortes dos concorrentes e, se possível,
excedendo-os e ultrapassando-os.
o benchmarking é constituído de 15 estágios, todos
eles focalizados no objetivo de comparar competitividade,
como no Quadro 19.1.
A principal barreira à adoção do benchmarking
reside em convencer os administradores de que seus
desempenhos podem ser melhorados e excedidos.
Isso requer uma paciente abordagem e apresentação
de evidências de melhores métodos utilizados
por outras organizações. O benchmarking requer
consenso e comprometimento das pessoas. Seu
principal benefício é a competitividade, pois ajuda a
desenvolver um esquema de como a operação pode
sofrer mudanças para atingir um desempenho superior
e excelente.
Equipes de alto desempenho
Nunca se falou tanto em equipes como agora. As organizações
estão migrando velozmente para o trabalho
em equipe. O objetivo: obter a participação
das pessoas e buscar respostas rápidas às mudanças
no ambiente de negócios e que permitam atender às
crescentes demandas dos clientes.
Mas não basta desenvolver equipes. É necessário
levá-las a um desempenho excelente. Os principais
atributos de equipes de alto desempenho são: 33
1. Participação. Todos os membros estão comprometidos
com o empowerment e a autoajuda.
Motivo: buscar sinergia de esforços.
2. Responsabilidade. Todos os membros se sentem
responsáveis pelos resultados do desempenho.
Motivo: alcançar solidariedade.
QUADRO 19.1. Os 15 estágios do benchmarking 34
ESTÁGIOS DO BENCHMARKING
1. Selecionar órgãos ou processos para avaliar
2. Identificar o melhor concorrente
3. Identificar os benchmarks
4. Organizar e avaliação
5. Escolher ametodologia de colheita de dados
6. Agendar visitas
7. Utilizar ametodologia de colheita
Analisar
DeseJ1VOlver
Melhorar
Revisar
8. Comparar aorganização co
9. Catalogar as informações ecriar um "centro de competência"
10. Compreender os processos e as medidas de desempenho
11. Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho
12. Desenvolver planos de ação pa ir as metas e integrá·lOS na organização
13. Implementar ações específicas eintegrá-Ias nos rganização
rar os resultados e os melhoramentos
Revisar os benchmarks e as relações atuais com aorga