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CAPíTULO 7 • Teoria Neoclássica da Administração 159
(
Responsabilidade
.. Autoridade
Figura 7.2.
Os dois terminais de comunicação de cada cargo.
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Administração
Nível
Operacional
f
Execução L_~~~~~~~~:?L_.J[ ) OpMação
Figura 7.3.
Os niveis hierárquicos.
Delegação
Delegação é o processo de transferir autoridade e
responsabilidade para posições inferiores na hierarquia.
Muitas organizações encorajam seus gerentes
a delegar autoridade aos níveis mais baixos para
proporcionar o máximo de flexibilidade para satisfazer
as necessidades do cliente e se adaptar ao ambiente.
As técnicas de delegação de autoridade são
as seguintes: 15
a. Delegar a tarefa inteira. O gerente deve delegar
uma tarefa inteira a uma pessoa ao invés de
subdividi-la entre várias pessoas. Isso dá a cada
indivíduo a responsabilidade completa e aumenta
sua iniciativa enquanto proporciona ao
gerente melhor controle sobre os resultados.
b. Delegar à pessoa certa. Nem todas as pessoas
têm as mesmas capacidades e motivações. O
gerente deve conciliar o talento da pessoa com
a tarefa para que a delegação seja eficaz. Deve
identificar os subordinados que são independentes
em suas decisões e que demonstram
desejo de assumir responsabilidades.
c. Delegar responsabilidade e autoridade. Designar
apenas tarefas não constitui uma delegação
completa. O indivíduo deve ter responsa-