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CAPíTULO 16 • Teoria Matemática da Administração
pico da Era Industrial não mais funciona adequadad.
Forte vinculação com a saúde (financeira) dos
negócios. O 6-sigma aborda os objetivos da
empresa e se certifica de que todas as áreaschave
para a saúde futura da empresa contêm
mensurações quantificáveis com metas de
melhoria e planos de aplicação detalhados.
Quantifica o que é necessário para atingir os
objetivos financeiros da organização.
O 6-sigma busca a eficácia organizacional em três
dimensões que devem funcionar conjuntamente:
a. Redução do desperdício. Por meio do conceito
de empreendimento enxuto (lean enterprise),
ou esforço de tempo futuro, ou redução do ciclo
de tempo ou ainda eliminação do desperdício
do sistema ou eliminação do que não
tem valor para o cliente, imprimindo velocidade
à empresa.
b. Redução dos defeitos. É o 6-sigma em si.
c. Envolvimento das pessoas. Por meio da chamada
"arquitetura humana".
4. O Balanced Scorecard (BSC)
As medidas e indicadores afetam significativamente
o comportamento das pessoas nas organizações. A
idéia predominante é: o que se faz é o que se pode
medir. O que uma organização define como indicador
é o que ela vai obter como resultados. O foco
dos sistemas e medidas tradicionalmente utilizados
nas organizações - como balanço contábil, demonstrativos
financeiros, retorno sobre investimento,
produtividade por pessoa etc. - concentra-se puramente
em aspectos financeiros ou quantitativos - e
tenta controlar comportamentos. Esse controle tí­
~ DICAS
118Jrval'd Busi,ne~;s
a. Finanças. Para analisar o negócio do ponto de
vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas
financeiras e contábeis que permitem
avaliar o comportamento da organização
frente a itens como lucratividade, retorno sobre
investimentos, valor agregado ao patrimônio
e outros indicadores que a organização
adote como relevantes para seu negócio.
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Review sobre
eS1:ratégiica para atingir objetivos
meClIO e longo prazos, de maneira a integrar as perspec:tiv~IS
organizacionais mais relevantes. Trata-se
muito mais de um sistema de medidas e indicadores,
no qual o foco principal reside no alinhamento
da organização, das pessoas e das iniciativas interdepartamentais
de maneira tal que permitam identifinovos
processos para o cumprimento dos objetiglobais
da organização. Deram o nome de Balancel1
Scol'eciard (BSC) para proporcionar um conde
objetivos das diversas unida<jes
í;l.r~iiiS.Cla Q1'garliza ' ção em uma abc)rd~lgemes;tratégides.dobra
em açÕElS é:lUt~4UdUi:ll)
mente. Torna-se necessário construir um modelo
direcionado para a organização no futuro, colocando
as diversas perspectivas em um sistema de contínua
monitoração em substituição ao controle.
O BSC é um método de administração focado no
equilíbrio organizacional e se baseia em quatro
perspectivas básicas, a saber: 3 ?
• VOLTANDO AO CASO INTRODUTÓRIO
SUPERMERCADOS HIGH TECH
Por fim, Ricardo Montes lançou-se a mais outro desafio.
Com a rápida expansão das tecnologias associadas
à Internet, o segredo do sucesso da rede estava
em ultrapassar os muros da empresa e envolver toda
a enorme cadeia de valor - clientes, fornecedores,
parceiros - via Web para aumentar as oportunidades
de negócios que somente a conectividade via Internet
poderia tornar possível por quebrar barreiras de
tempo e de geografia. Se você fosse Roberto, o que
faria? ti')
-
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