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CAPíTULO 7 • Teoria Neoclássica da Administração 183CONTROLE é a função administrativa que vem depoisdo planejamento, organização e direção que servepara assegurar que os resultados do que foi planejado,organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possívelaos objetivos estabelecidos.CORPORAÇÃO significa uma organização de grandeporte - como a General Motors - na qual o controle écentralizado e as decisões descentralizadas.DELEGAÇÃO é o processo de transferir autoridade eresponsabilidade para posições inferiores da hierarquia.DESCENTRALIZAÇÃO significa a dispersão do processodecisorial para a base da organização.DIREÇÃO é a função administrativa que vem logo depoisdo planejamento e organização e que dinamizae aciona a organização. Está relacionada com a atuaçãosobre pessoas e com a ação. A direção é exercidaatravés da comunicação, liderança e motivação daspessoas.DIRETRIZES são princípios estabelecidos para permitiro alcance dos objetivos pretendidos.EFiCÁCIA é uma medida do alcance de resultados, ouseja, a capacidade de atingir objetivos e alcançar resultados.Em termos globais, significa a capacidade deuma organização satisfazer necessidades do ambienteou mercado. Relaciona-se com os fins almejados.EFICIÊNCIA é uma relação entre custos e benefícios, entreentradas e saídas, ou seja, a relação entre o que éconseguido e o que pode ser conseguido. Significa fazercorretamente as coisas e enfatizar os meios pelosquais elas são executadas. Relaciona-se com os meios,isto é, com os métodos utilizados.FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR correspondem aoselementos da administração, ou seja, planejamento,organização, direção e controle, que formam o processoadministrativo.GERÊNCIA é a função de direção que ocorre no nível intermediárioda organização.HIERARQUIA DE OBJETIVOS é uma estrutura de objetivos,na qual os mais elevados predominam sobre todosos demais objetivos situados em plano inferior.METAS são alvos a atingir a curto prazo.MÉTODO é um plano estabelecido para o desempenhode uma tarefa específica, detalhando como o trabalhodeverá ser executado.NíVEL INSTITUCIONAL é o nível organizacional maiselevado e é composto pelos dirigentes da organização.NíVEL INTERMEDIÁRIO é o nível organizacional domeio do campo e é composto pelos gerentes.NíVEL OPERACIONAL é o nível organizacional mais baixoe é composto pelos supervisores de primeira linha.NORMA é uma regra ou regulamento que envolve umprocedimento. São comandos diretos e objetivos decursos de ação ou de conduta que devem ser seguidosfielmente. Serve para uniformidade de ação.OBJETIVOS são resultados futuros que se pretende atingir;são alvos escolhidos que se pretende alcançar dentrode certo espaço de tempo.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS são objetivos globais e amplosda organização e formulados a longo prazo.OBJETIVOS INDIVIDUAIS são os objetivos particularesalmejados pelas pessoas.OBJETIVOS OPERACIONAIS são os objetivos específicosde cada tarefa ou operação da organização.OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS são os objetivos almejadospela organização.OBJETIVOS TÁTICOS são os objetivos departamentaisou divisionais.ORÇAMENTO é um plano relacionado com dinheiro.ORGANIZAÇÃO é a função administrativa que vem depoisdo planejamento e que determina e agrupa as atividadesnecessárias ao alcance dos objetivos e as atribuiàs respectivas posições e pessoas.PLANEJAMENTO é a primeira das funções administrativase que determina antecipadamente quais são os objetivosque devem ser atingidos e o que se deve fazerpara alcançá-los.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO é o planejamento globalprojetado a longo prazo e que envolve a organizaçãocomo uma totalidade.PLANEJAMENTO OPERACIONAL é o planejamento específicoque abrange cada operação ou atividadeprojetado a curto prazo e que envolve uma tarefa ouatividade.PLANEJAMENTO TÁTICO é o planejamento que abrangecada departamento projetado a médio prazo (exercícioanual) e que abrange recursos específicos e departamentais.PLANO é um curso determinado de ação necessário paraatingir algum objetivo. É o produto do planejamento.pOlíTICAS são afirmações genéricas baseadas em objetivosglobais e planos estratégicos que proporcionamorientação e rumos para as pessoas dentro da organização.PRAGMATISMO é a corrente filosófica inaugurada porJohn Dewey e que enfatiza os aspectos práticos e utilizáveise que na Administração se traduziu pela práticada administração e pela ação administrativa.
184Introdução à Teoria Geral da Administração· IDAlBERTO CHIAVENATOPROCEDIMENTOS são os modos pelos quais os programassão executados ou realizados. São planos queprescrevem a seqüência cronológica de tarefas requeridaspara realizar tarefas ou trabalhos. São planos relacionadoscom métodos de trabalho.PROCESSO ADMINISTRATIVO é o conjunto das funçõesadministrativas ou elementos da administração, asaber: planejamento, organização, direção e controle.Trata-se de um processo cíclico e sistêmico.PROGRAMA ou programação é o conjunto de atividadesseqüenciais necessárias para atingir cada meta.São planos específicos para alcance de metas específicas.REGRA é o mesmo que norma.SUPERVISÃO é a função de direção exercida no níveloperacional da organização.TEORIA NEOCLÁSSICA é a corrente administrativa quese caracteriza pelo renascimento da Teoria Clássica,devidamente atualizada e redimensionada de acordocom o espírito pragmático e que se baseia no processoadministrativo e na ênfase nos resultados e objetivos.
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