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626 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO

21. Joseph M. Juran, A Qualidade desde o Projeto, São

Paulo, Pioneira, 1992.

22. Daniel Morris e Joel Brandon, Reengenharia: Reestruturando

a sua Empresa, São Paulo, Makron

Books, 1994, p. 11.

23. Michael Hammer e James Champy, Reengenharia:

Revolucionando a Empresa, Rio de Janeiro, Campus,

1994.

24. Michael Hammer e James Champy, Reengenharia,

op. cit., p. 37-38.

25. Thomas H. Davenport, Reengenharia de Processos:

Como Inovar na Empresa Através da Tecnologia da

Informação, Rio de Janeiro, Campus, 1994, p.

234.

26. Michael Hammer e James Champy, Reengenharia,

op. cit., p. 51-65.

27. Idalberto Chiavenato, Manual de Reengenharia:

Um Guia para Reinventar sua Empresa com a Ajuda

das Pessoas, São Paulo, Makron Books, 1995,

p.29-31.

28. Baseado em: Alan D. Meyer, James B. Góes &

Geoffrey R. Brooks, "Organizations in Disequilibrium:

Environmental Jolts and Industry Revolutions"

in George Huber & Wil1iam H. Glick

(eds.), Organizational change and Redesign,

Nova York, Oxford Unicersity Press, 1992, p.

66-111.

29. Howard Rothman, "You Need Not Be Big to Benchmark",

Nation's Business, December 1992, p.

64-65.

30. Michael J. Spendolini, Benchmarking, São Paulo,

Makron Books, 1993.

31. Robert Camp, Benchmarking: O Caminho da Qualidade

Total, São Paulo, Pioneira, 1993.

32. Idalberto Chiavenato, Os Novos Paradigmas:

Como as Mudanças Estão Mexendo com as Empresas,

São Paulo, Atlas, 1996, p. 144.

33. John R. Schermerhorn, Jr., Management, Nova

York, John Wiley & Sons, 1996, p 275.

34. John S. Oakland, Gerenciamento da Qualidade Total-

TQM, op. cit., p. 185.

35. John S. Oakland, Gerenciamento da Qualidade Total

- TQM, op. cit., p. 184.

36. Peter F. Drucker, Sociedade Pós-Capitalista, São

Paulo, Pioneira, 1994.

37. Kim Heldman, Gerência de Projetos: Guia para o

exame oficial do PMI, Rio de Janeiro, Editora

Campus, 2002, p. 4-5.

38. Joelmir Beting, "A Bolha Furou?", O Estado de S.

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1999, p. B2.

39. Thomas A. Stewart, Capital Intelectual: A Vantagem

Competitiva das Empresas, Rio de Janeiro,

Editora Campus, 1998.

40. Thomas M. Koulopoulos, Richard A. Spinel1o, &

Toms Wayne, Corporate Instinct: Building a Knowing

Enterprise for the 21st Century, Van Nostrand

Reinhold, 1997.

41. Doroty Leonard-Barton, Wellspring ofKnowledge:

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Harvard Business School Press, 1995.

42. Ikurijo Nonaka & Hirotaka Takeuchi, Criação de

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Campus, 1996.

43. Paul A. Alaire, "Managing for Knowledge: The Business

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papel do Xerox na TI, apresentado em Roma, novembro

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44. Karl Erik Sveiby, A Nova Riqueza das Organizações:

Gerenciando e Avaliando Patrimônios de Conhecimento,

Rio de Janeiro, Editora Campus,

1997, p. 9-12.

45. Thomas A Stewart, Capital Intelectual: A Vantagem

Competitiva das Empresas, op. cito

46. Jeanne C. Meister, Educação Corporativa: A Gestão

do Capital Intelectual através das Universidades

Corporativas, São Paulo, Makron Books, 1999.

47. Adaptado de: K. E. Sveiby, The New Organizational

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Assets, San Francisco, Cal, Berrett- Koehler

Publ., Inc., 1997, p. 27.

48. Peter Senge, The Fifth Discipline: The Art and Practice

of the Learning Organization, Nova York,

Doubleday, 1990.

49. Chrys Argyris & Donald Schõn, Organizational

Learning: A Theory of Action Perspective, Readings,

Mass., Addison-Wesley Publ., 1978.

50. S. Zuboff, In the Age of the Smart Machine, Nova

York, BasicBooks, 1988.

51. Peter Senge, C. Roberts, R. Ross, B. Smith & Art

Kleiner, The Fifth Discipline Fieldbook, Londres,

Nicholas Brealey, 1994.

52. Peter Senge, C. Roberts, R. Ross, B. Smith & Art

Kleiner, The Fifth Discipline Fieldbook, op. cito

53. Peter Senge, Art Kleiner, Charlotte Roberts, Richard

Ross, George Roth & Bryan Smith. The

Dance of Change: The Challenges of Sust.úning

Momentum in Learning Organi::Jtiolls. ~~.2

York, Doubleday/Currency. 1999.

54. Arie de Geus, The Living Comp.lIf}·. ~.a l--'

Doubleday. 1997.

55. Peter Senge. An KIeiner. Chw'J__ • , --Ji lichard

Ross., George Roda .I[ ....SíIiiII.,..,

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