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462 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
a. Produção just-in-time. É um sistema de produção
que procura agilizar a resposta às demandas
do cliente por meio da eliminação do
desperdício e do aumento da produtividade.
No sistema JIT (just-in-time), o objetivo é
produzir exatamente o que é necessário para
satisfazer a demanda atual - nem mais, nem
menos. O sistema utiliza somente materiais e
produtos requeridos para atender aos requisitos
de produção ou de demanda, o que permite
uma incrível redução de níveis de inventários,
altos níveis de qualidade e tempos mais
curtos de manufatura. O JIT requer alta coordenação
da programação da produção e saídas
livres de defeitos em cada estágio do processo,
para que o sistema tenha pequenos inventários.
Os administradores, empregados e
fornecedores são totalmente envolvidos e
compromissados com o sistema. O objetivo é
responder prontamente às demandas e às necessidades
do cliente pela redução contínua
do tempo de manufatura através de melhorias
incrementais no sistema. 46 O JIT conduz ao
conceito de fábrica enxuta, isto é, o sistema de
manufatura ou serviços dimensionado exatamente
para as operações atuais, sem gorduras
ou acréscimos desnecessários.
b. Qualidade total. A qualidade sempre foi - ao
lado da quantidade - um aspecto importante
da produção. Três princípios básicos caracterizam
a visão japonesa sobre qualidade, conhecida
como Total Quality Management
(TQM), a saber:
a. Qualidade é construída e não apenas inspecionada.
Não se trata de corrigir erros ou
desvios apenas, mas antes de tudo, melhorar
para evitar e prevenir futuros erros ou
desvios.
b. A melhoria da qualidade economiza dinheiro.
Se a qualidade é vista como resultado da
inspeção, a qualidade custa dinheiro. Mas
se a qualidade melhora porque a organização
melhora o desenho do produto e do
processo produtivo, a organização reduz o
desperdício e as rejeições, economiza dinheiro
na produção e aumenta a satisfação
do cliente.
c. A qualidade repousa no princípio da melhoria
contínua (kaizen) por meio de melhorias
incrementais nos produtos e processos.
O conceito de defeito zero estabelece o nível
de defeitos que é aceitável, o que significa
que a qualidade deve ser continuamente
melhorada
c. Operações com tecnologias relacionadas com
computador. Tecnologias baseadas em computador
na administração das operações,
como o CAD (Computer-Aided Design) e o
CAM (Computer-Aided Manufacturing) são
impressionantes. Sistemas de planejamento e
controle da produção - como o MRP (Manufacturing
Resources Planning) - são usados somente
com o computador. A tecnologia de
produção baseada no computador está fazendo
com que os operários tenham de ser mais
qualificados e capacitados para lidar com dados.
47 O computador está proporcionando
sistemas flexíveis de manufatura na base de
tempo-real, favorecendo mecanismos rápidos
de tomada de decisão graças a sistemas de suporte
de decisão.
d. Competição baseada no tempo. Produtos e
serviços concorrem não apenas em função de
preço e qualidade. O tempo - rapidez de expedição
ou tempo de mercado - é também um
fator importante. A TBC (Time-Based Competition)
estende os princípios do JIT a cada
faceta do ciclo de expedição do produto, desde
o início da pesquisa e desenvolvimento
(P&D), passando pela manufatura ou operações
e chegando ao mercado e distribuição,
envolvendo também a logística. 48 A TBC considera
duas forças impulsionadoras: a aplicação
do JIT por meio do ciclo de expedição do
produto e a eficácia que depende da proximidade
com o cliente (conhecimento do cliente e
habilidade em usar esse conhecimento para
responder às demandas do cliente).49 A tecnologia
e a administração de operações facilitam
a concorrência baseada no tempo, encurtando-o
de maneira drástica. Processos de EDI