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454 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
d. Capacidade de prever riscos e lucros com exatidão
e certeza suficientes para justificar o investimento
correspondente.
e. Disposição de agir.
A Necessidade de Indicadores
de Desempenho
Uma das maiores contribuições dos autores matemáticos
foi o aporte de indicadores financeiros e
não-financeiros - quantificados e objetivos - para
medir ou avaliar o desempenho organizacional ou
de parte dele, como indicadores departamentais, financeiros
ou contábeis, de negócios, avaliação do
desempenho humano etc.
1. Por que medir?
Para os autores matemáticos, os indicadores de desempenho
são os sinais vitais de uma organização,
pois permitem mostrar o que ela está fazendo e
quais os resultados de suas ações. Um sistema de
medição funciona como um painel de controle para
que a organização ou cada departamento possa avaliar
seu desempenho. O sistema de medição é um
modelo da realidade e pode assumir várias formas,
como relatórios periódicos, gráficos ou sistema de
informação on-line etc. O importante é que permita
que o desempenho seja analisado e as ações corretivas
sejam tomadas quando necessárias
A montagem de um sistema de medição do desempenho
obedece geralmente a um itinerário.
As principais vantagens de um sistema de medição
são:
a. Avaliar o desempenho e indicar as ações corretivas
necessárias.
b. Apoiar a melhoria do desempenho.
c. Manter a convergência de propósitos e a coerência
de esforços na organização por meio da
integração de estratégias, ações e medições.
2. O que medir?
As organizações utilizam medição, avaliação e controle
de três áreas principais:
a. Resultados. Isto é, os resultados concretos e finais
que se pretende alcançar dentro de um
determinado período de tempo, como dia, semana,
mês ou ano.
b. Desempenho. Ou seja, o comportamento ou
os meios instrumentais que se pretende colocar
em prática.
c. Fatores críticos de sucesso. Isto é, os aspectos
fundamentais para que a organização seja bemsucedida
em seus resultados ou em seu desempenho.
~ DICAS
Hierarquia dos indicadores de desempenho
Da mesma forma como os objetivos organizacionais,
os indicadores também obedecem a uma hierarquia
na qual os mais simples são contidos em indicadores
mais complexos. Nas organizações com
estruturas tradicionais, a hierarquia corresponde
níveis hierárquicos. Nas organizações organiprocessos,
a hierarquia dos indicadores
ao desdobramento dos proceSsos
cOlml'ltle)[os em processos mais simples.
• VOLTANDO AO CASO INTRODUTÓRIO
SUPERMERCADOS HIGH TECH
Com o avanço da tecnologia de gestão e a difusão dos
chamados sistemas Enterprise Resource Planning
(ERP), Ricardo Montes iniciou um amplo programa
para aumentar a integração entre os departamentos
da sua rede de supermercados e o grau de automação
dos processos para alcançar redução dos custos operacionais.
A idéia é criar sistemas integradores envolvendo
todas as áreas da empresa para compensar a
forte descentralização das suas operações. Como
você poderia ajudar Ricardo?