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Introdução à Teoria Geral da Administração· iDALBERTO CHIAVENATO
3. Estudo dos papéis sociais que o empregado
desempenha na organização.
4. A função da comunicação, da liderança e da
motivação.
') A necessidade de trabalho em equipe.
s. A constatação de que a organização é um sistema
social.
Desenvolvimento da habilidade do administrador
em relaçôes humanas.
3. Concepção ingênua e romântica
do operário
Outro aspecto dessa inadequada visualização dos
problemas das relações industriais é exatamente a
concepção ingênua e romântica do operário desenvolvida
por essa teoria. Os autores das décadas de
1940 e 1950 imaginavam um trabalhador feliz,
produtivo e integrado no ambiente de trabalho.
Contudo, essa imagem nem sempre foi confirmada
por pesquisas posteriores, que descobriram trabalhadores
felizes e improdutivos, bem como infelizes
e produtivos, descaracterizando a correlação
entre satisfação e produtividade. Verificou-se também
que o supervisor liberal e concentrado no trabalhador
nem sempre era o responsável pelos grupos
mais produtivos e que a consulta participativa
criava mais problemas do que aqueles que resolvia.
Os trabalhos de dinâmica de grupo, inicialmente
otimistas, visionários e calcados em princípios éticos
preconcebidos, foram paulatinamente seguindo
uma linha analítica e experimental. 48
4. Limitação do campo experimental
Os autores da escola de Relações Humanas - pelo
menos os do grupo de Elton Mayo - limitaram-se
ao mesmo ambiente restrito de pesquisa da Administração
Científica: a fábrica. Deixaram de verificar
outros tipos de organizações - como bancos,
hospitais, universidades etc. - o que reduz a aplicabilidade
das suas teorias e conclusões.
Além disso, "a Escola das Relações Humanas só
examina as relações entre pessoa x grupo na área da
empresa mas não as ultrapassa".5o
DICAS
foco míope
Convém não esquecer que a Experiência de Hawthorne
baseou-se em uma amostra de cinco moças,
inicialmente, dentro de uma específica situação
industrial. As generalizações da pesquisa tornaram-se
muito frágeis. Os experimentadores tentaram
ampliar o grau de certeza por meio do programa
de entrevista que envolveu mais de 20.000
empregados da fábrica. Mesmo assim, a limitação
a uma situação industrial permanece. 49
5. Parcialidade das conclusões
Enquanto a Teoria Clássica se restringiu à organização
formal revelando "escassez de variáveis", isto é,
abrangendo um pequeno número de variáveis, para
explicar seus pontos de vista, a Teoria das Relações
Humanas também se mostra pareialista, restringindo-se
à organização informal e sofrendo da mesma
escassez de variáveis, enfatizando os aspectos informais
da organização e relegando os aspectos formais
a um plano inferior.51 Mesmo na abordagem
dos fatores humanos, onde essa teoria mais se concentrou,
as conclusões de Mayo não vão ao fundo
do problema. Para Motta, elas se expõem às seguintes
críticas: 52
a. Mayo investigou a indústria excluindo seu
background social.
b. Mayo e seus seguidores tendem a favorecer a
Administração em detrimento dos trabalhadores.
c. No campo do método científico, Mayo ignora
a teoria e adota uma atitude que exalta o
emplflsmo, a observação e a descoberta de
dados.
6. Ênfase nos grupos informais
A Teoria das Relações Humanas concentra-se no estudo
dos grupos primários como seu principal campo
de atuação. Supervaloriza a coesão grupal como
condição de elevação da produtividade. Para Mayo