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520 Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALBERTO CHIAVENATO
ber: tecnologias de elos em seqüência, mediadora e
intensiva. 19
1. Tecnologia de elos em seqüência. É baseada na
interdependência serial das tarefas necessária
para completar um produto: o ato Z poderá
ser executado depois de completar com êxito
o ato Y que, por sua vez, depende do ato X e
assim por diante dentro de uma seqüência de
elos encadeados e interdependentes. É o caso
da linha de montagem da produção em massa.
A repetição dos processos produtivos proporciona
a experiência capaz de eliminar imperfeições
na tecnologia. A experiência permite
modificações do maquinário e proporciona a
base para a manutenção preventiva programada.
A repetição faz com que os movimentos
humanos sejam melhorados por meio de treinamento
e prática, reduzindo os erros e perdas
de energia a um mínimo. Essa foi a maior
contribuição da Administração Científica. 2o
&&&~produto
Tarefas Relacionadas Seriamente
2. Tecnologia mediadora. Algumas organizações
têm por função básica a ligação de clientes que
são ou desejam ser interdependentes. O banco
comercial liga os depositantes com aqueles
que tomam emprestado. A companhia de seguros
liga aqueles que desejam associar-se em
riscos comuns. A empresa de propaganda vende
tempo ou espaço, ligando os veículos às demais
organizações. A companhia telefônica
liga aqueles que querem chamar com os que
querem ser chamados. A agência de colocações
medeia a procura com a oferta de empregos.
A complexidade da tecnologia mediadora
reside no fato - não da necessidade de cada
atividade estar engrenada às necessidades da
outra, como na tecnologia de elos em seqüência,
mas - de requerer modalidades padronizadas
para envolver extensivamente clientes
ou compradores múltiplos distribuídos no
tempo e no espaço. O banco comercial precisa
encontrar e agregar depósitos de diversos depositantes.
Mas, por mais diversos que sejam
os depositantes, a transação deve corresponder
aos termos padronizados e a procedimentos
uniformes de escrituração e contabilização.
Por outro lado, é preciso encontrar os clientes
que desejam tomar emprestado; mas
não importa quão variados seus desejos ou necessidades,
os empréstimos são feitos de acordo
com critérios padronizados e condições
aplicadas de maneira uniforme, pois riscos
desfavoráveis que recebam tratamento preferencial
prejudicam a solvência do banco. A padronização
leva a companhia de seguros a definir
categorias de risco e a classificar seus clientes
nessas categorias. "A padronização permite
o funcionamento da tecnologia mediadora
pelo tempo e espaço, assegurando a cada
segmento da empresa que outros segmentos
estão funcionando de maneira compatível.
Nessas situações, as técnicas burocráticas de
categorização e aplicação impessoal dos regulamentos
têm sido altamente benéficas.,,21
Figura 18.8. Tecnologia de elos em seqüência.
Figura 18.9. Tecnologia mediadora.
3. Tecnologia intensiva. Representa a convergência
de várias habilidades e especializações
sobre um único cliente. A organização emprega
uma variedade de técnicas para modificar
um objeto específico. A seleção, a combinação
e a ordem de aplicação são determinadas pela
realimentação proporcionada pelo próprio
objeto. O hospital, a indústria de construção
civil e industrial e os estaleiros oaYais utilizam
esse tipo de organização.