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CAPíTULO 18 • Teoria da Contingência 537
Alguns pontos são essenciais para se compreender
o homem complexo:
1. O homem é um ser transacional, que não só
recebe insumos do ambiente, como reage a
eles e adota uma posição proativa, antecipando-se
e provocando mudanças no seu ambiente.
Ou seja, o homem é um modelo de sistema
aberto. 33
2. O homem tem um comportamento dirigido
para objetivos. O homem é um sistema individual
que desenvolve seus próprios padrões de
percepções, valores e motivos. As percepções
se referem à informação que cada sistema individual
recolhe do seu ambiente. Os valores
são o conjunto de crenças e convicções sobre a
realidade externa. Os motivos são os impulsos
ou necessidades que se desenvolvem inconscientemente
a medida em que o indivíduo experimenta
sucesso ou fracasso ao dominar seu
ambiente. Essas três variáveis - percepções,
valores e motivos - são inter-relacionadas: o
que um indivíduo percebe em uma situação é
influenciado pelos seus valores e motivos; e o
desenvolvimento de valores e motivos é influenciado
pelo processo de percepção, que determina
qual a informação que o sistema deve
recolher do ambiente.
3. Os sistemas individuais não são estáticos, mas
em desenvolvimento contínuo embora mantendo
sua identidade e individualidade ao longo
do tempo. A maneira pela qual um indivíduo
é motivado a se comportar em uma situação
é função tanto da história do desenvolvimento
do seu sistema individual, quanto da
natureza do contexto ambiental em que se encontra.
ModeloContingencial
de Motivação
Os autores da contingência substituem as tradicionais
teorias de McGregor, Maslow e de Herzberg baseadas
em uma estrutura uniforme, hierárquica e universal
de necessidades humanas por novas teorias
~ DICAS
humana
nni'l1p.IYI complexo é genérico e particular.
reflexivo. Mais do que isso, o ser hurnarlo
ativo e não objeto da ação. Foi com a
Contingência que se passou a aceitar a enorme
variabilidade humana dentro das organizações:
vez de selecionar as pessoas e padronizar o
portamento humano passou-se a realçar as OITE~reln·
ças individuais e a respeitar a personalidade
pessoas, aproveitando e canalizando as
r~l'ltes habilidades e capacidades.
que rejeitam idéias preconcebidas e que reconhecem
tanto as diferenças individuais quanto as diferentes
situações em que as pessoas estão envolvidas.
Modelo de Vroom
O modelo contingencial proposto por Victor H. Vroom
34 mostra que o nível de produtividade depende de
três forças básicas em cada indivíduo, a saber:
1. Expectativas. São os objetivos individuais,
que podem incluir dinheiro, segurança no cargo,
aceitação social, reconhecimento e uma
infinidade de combinações de objetivos.
2. Recompensas. É a relação percebida entre
produtividade e alcance dos objetivos individuais.
3. Relações entre expectativas e recompensas. É a
capacidade percebida de aumentar a produtividade
para satisfazer suas expectativas com
as recompensas.
Esses três fatores determinam a motivação do indivíduo
para produzir em quaisquer circunstâncias
em que se encontre. O modelo parte da hipótese de
que a motivação é um processo que orienta opções
de comportamento (resultados intermediários) para
alcançar um determinado resultado final. Os resultados
intermediários compõem uma cadeia de relações
entre meios e fins. Quando a pessoa deseja alcançar
um objetivo individual (resultado final) ela o