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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
Desvantagens
A departamentalização por cliente apresenta as seguintes
desvantagens:
1. As demais atividades da organização (como
produção, finanças etc.) podem tornar-se secundárias
ou acessórias, em face da preocupação
compulsiva pelo cliente.
2. Os demais objetivos da organização (como lucratividade,
produtividade, eficiência etc.)
podem ser deixados de lado ou sacrificados
em função da satisfação do cliente.
Aplicações
Constitui a abordagem mais extrovertida da empresa,
cuja ênfase está mais voltada para o cliente do
que para si mesma. É indicada quando o negócio
depende de diferentes características de produtos/serviços
que variam conforme o tipo e a necessidades
do cliente. O cliente é mais importante do
que os produtos/serviços, que devem ser adaptados
e ajustados a ele e às suas necessidades. É uma estratégia
que predispõe os executivos e todos os participantes
à satisfação das necessidades e requisitos dos
clientes, e permite concentrar todos os conhecimentos
sobre as diferentes necessidades e exigências
dos diferentes canais mercadológicos.
Departamentalização
por Processo
Também denominada departamentalização por
fases do processo, por processamento ou ainda
por equipamento. É freqüentemente utilizada nas
empresas industriais nos níveis mais baixos da estrutura
organizacional das áreas produtivas ou de
operações. A diferenciação e o agrupamento se fazem
por meio de seqüência do processo produtivo
ou operacional ou, ainda, por meio do arranjo
e disposição racional do equipamento utilizado. É
o processo de produção dos bens ou serviços que
determina a estratégia de diferenciação e agrupamento.
Processo é um conjunto de atividades estruturadas
e destinadas a resultar um produto especificado
para um determinado cliente ou mercado. É uma
ordenação específica das atividades de trabalho no
tempo e no espaço, com um começo, um fim, e entradas
e saídas claramente identificadas. 12 O processo
é entendido como uma série de atividades que
fornecem valor a um cliente. O cliente do processo
não é necessariamente um cliente externo da empresa.
Ele pode estar dentro da empresa. É o chamado
cliente interno.
~ DICAS
Departamentalização por processo
etecnologia
A departamentalização por processo representa a
influência da tecnologia utilizada pela empresa em
sua estrutura organizacional. É o que ocorre nos
centros de processamento de dados, onde as instalações
são demasiado onerosas e complexas e o
arranjo físico das máquinas e equipamentos define
o agrupamento de pessoas e de materiais para processar
as operações.
Vantagens
A departamentalização por processo procura extrair
vantagens econômicas oferecidas pela própria natureza
do equipamento ou da tecnologia. A tecnologia
passa a ser o foco e o ponto de referência para o
agrupamento de unidades e posições. Com a ênfase
nos processos surgiu a reengenharia. A reengenharia
procura reinventar as organizações por meio do
total redesenho dos processos empresariais, como
veremos mais adiante.
Desvantagens
Quando a tecnologia utilizada passa por intenso desenvolvimento
e mudanças que alteram o processo
produtivo, a departamentalização por processo peca
pela absoluta falta de flexibilidade e de adaptação.
No caso do computador, os tremendos desenvolvimentos
tecnológicos no processamento de da-