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CAPíTULO 6 • Decorrências da Teoria das Relações Humanas 129
b. Proporcionar as atitudes necessárias que promovam
a motivação, a cooperação e a satisfação
nos cargos.
Esses dois propósitos promovem um ambiente
que conduz a um espírito de equipe e a um melhor
desempenho das tarefas.
~ DICAS
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f>ara.liltéoria dasRelações Humanas,acolT\Ul1icª,­
ção e importante no relacionamento entre aSpê$soas
e na explicação aos participantes das razões
das orientações tomadas. Os subordinados devem
receber continuamente dos superiores um fluxo de
comunicações capaz de suprir-lhes as necessidades.
Mas também os superiores devem receber
dos subordinados um fluxo de comunicações capaz
de lhes fornecer uma idéia adequada do que
está acontecendo. Dentro desse aspecto, surge a
necessidade de o administrador acompanhar o trabalho
dos subordinados para avaliar seu desempenho
e habilidades. Essa necessidade de avaliação
se fundamenta em três pontos:
a. A pessoa trabalha melhor quando conhece os
padrões de seu trabalho.
b. A organização opera mais eficientemente quando
a pessoa e seu chefe têm um entendimento
comum das responsabilidades e padrões de dea
empresa espera obter deles.
ser auxiliada
A Teoria das Relações Humanas enfatiza os grupos
e não o comportamento individual. A comunicação
é tratada como fenômeno social.
redes de comunicação. Cada rede apresenta características
diferentes de eficiência, rapidez, ligação,
acuracidade etc.
As redes de comunicação - padrões ou cadeias de
comunicação - foram pesquisadas pelos autores humanistas
e tentaram inicialmente encontrar a melhor
maneira (the best way) de comunicar. A conclusão
final foi de que não existe uma única maneira
universal de comunicar nas organizações, pois os
dados e informações são intercambiados entre as
pessoas dentro de uma variedade de propósitos e situações.
A maneira eficaz de comunicar mensagens
depende de fatores situacionais, que já estudamos
na seção destinada à liderança. A análise das redes
de comunicação ajuda a determinar a maneira mais
indicada de comunicar em cada situação.
Leavitt 28 fez uma experiência para analisar a estrutura
de redes ou cadeias de comunicação em um
grupo de cinco pessoas. Tentou três tipos de redes:
em forma de roda, de cadeia e de círculo. Nas tarefas
simples, a roda é mais eficiente do que a cadeia, a
qual, por sua vez, é mais eficiente do que o círculo. O
grupo de pessoas colocadas na roda tende a resolver
os problemas de maneira ordenada, nítida, rápida,
clara e bem-estruturada com o mínimo de mensagens.
No círculo, o grupo resolve o mesmo problema
com menos rapidez, menos nitidamente, com
menos ordem e menos clareza em relação às tarefas
individuais e à estrutura da organização e gasta
mais papel.29 Quando se introduz uma nova idéia é
mais provável haver rápida aceitação no círculo do
que na roda. Se uma nova idéia é introduzida na
roda, é provável que seja rejeitada com a desculpa
de que estão todos ocupados. 3D Para certas atividades
que envolvam velocidade, clareza de organização e
de tarefa, a roda por ser rotineira e de caráter centralizador,
funciona melhor. Mas, se os critérios de
eficiência envolvem aspectos mais efêmeros como
criatividade, inovação, flexibilidade no trato com
novos problemas, moral alto, o círculo, por ser mais
descentralizado e igualitário, funciona melhor. 31
Redes de comunicação
As organizações estão longe de utilizar bem as comunicações.
Uma mensagem pode ser enviada de
uma pessoa a outra através de várias alternativas de
EXERCíCIO A escolha da rede de comunicação
Para Diana Mascarenhas administrar é acima de tudo
comunicar. Para ela, o papel do administrador é desenvolver
redes adequadas de comunicação na em-