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CAPíTULO 6 • Decorrências da Teoria das Relações Humanas 133
A Escola da Dinâmica de Grupo desenvolve uma
proposição geral de que "o comportamento, as atitudes,
as crenças e os valores do indivíduo baseiam-se
firmemente nos grupos aos quais pertence. 35
Para os autores humanistas, a sobrevivência da nossa
civilização dependerá da capacidade de criar invenções
sociais (organizações participativas) capazes
de aproveitar as energias do ser humano para o
uso construtivo da sociedade. É preciso mudar o comportamento
das pessoas e suas relações para que se
aceitem e se respeitem reciprocamente, qualquer
que seja a raça, a religião, a política ou a nacionalidade.
Para tanto, indicam uma tecnologia social
para orientar programas de mudança social.
~ DICAS
Relações humanas no trabalho
Os grupos se caracterizam por relações humanas
entre seus membros. As relações humanas são os
contatos conscientes estabelecidos entre indivíduos
e grupos, entre os empregados e seus colegas, entre
os subordinados e seus chefes, entre os elementos
de um e outro departamento. Saber lidar com
pessoas, individualmente ou em grupos, passou a
ser um dos maiores problemas da empresa, a fim de
se obter o maior rendimento, dentro do máximo de
satisfação e do mínimo de desgaste. O administradeve,
de um I~do, ser capaz de criar cOI'dilçÕ~IS
que sua empresa atinja da melhor
oblieti'lfos e, de outro lado, criar cOI,dilçõ.~IS
os seus ObjI9tivl)$ il1<:llvi<:l~~!i~,;U<
As relações humanas representam "uma atitude,
um estado de espírito que deve prevalecer no estabelecimento
e/ou na manutenção dos contatos entre
pessoas. Deve-se reconhecer que as pessoas são possuidoras
de personalidade própria que merece ser
respeitada. Isso implica uma compreensão sadia de
que toda pessoa traz consigo, em todas as situações,
necessidades materiais, sociais ou psicológicas, que
procura satisfazer e que motivam e dirigem seu
comportamento neste ou naquele sentido. Assim
como as pessoas são diferentes entre si, também a
composição e a estrutura das necessidades variam
de indivíduo para indivíduo".36
De acordo com esse conceito, "praticar relações
humanas significa mais do que estabelecer
e/ou manter contatos com outros indivíduos. Significa
estar condicionado nessas relações por uma
atitude, um estado de espírito, ou uma maneira de
ver as coisas, que permita compreender as pessoas,
respeitando sua personalidade, que sem dúvida
é diferente da nossa".37 Esse conceito se aplica
a qualquer situação: no lar, na escola, no trabalho
etc.
EXERCíCIO
A mudança da Mandrágora
o mundo mudou e Herivelto Barcelos queria também
mudar a sua empresa para mantê-Ia sempre inovadora
e competitiva. Queria contratar um consultor para
ajudá-lo nessa tarefa, mas todos os diretores foram
unânimes em afirmar que a Mandrágora tinha condições
de tocar por si mesma o processo de mudança.
A própria organização informal da empresa poderia
ser acionada como elemento de reforço. Como Herivelto
poderia equacionar as forças positivas e negativas
à mudança?
A Apreciação Crítica da
Teoria das Rélações Humanas
Com a publicação do livro de Roethlisberger e
Dickson,38 relatando a Experiência de Hawthorne,
a Teoria das Relações Humanas passou a dominar
a teoria administrativa. Ao final da década
de 1950, a Teoria das Relações Humanas entrou
em declínio, passando a ser intensamente criticada,
a tal ponto que suas concepções passaram a
ser revistas e alteradas. Dentre as críticas à Teoria
das Relações Humanas, podemos alinhar as seguintes:
1. Oposição cerrada à teoria clássica
Em muitos aspectos, a Teoria das Relações Humanas
foi diametralmente oposta à Administração Científica:
os fatores considerados decisivos e cruciais
por uma escola, mal eram focalizados pela outra, e
as variáveis que uma considerava centrais eram quase
ignoradas pela outra. 39
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