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418 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
b. Representação dos sistemas: os modelos
A Cibernética busca a representação de sistemas
originais por meio de outros sistemas comparáveis,
que são denominados modelos. Os modelos - sejam
físicos ou matemáticos - são fundamentais para a
compreensão do funcionamento dos sistemas. Modelo
é,a representação simplificada de alguma parte
da realidade. Existem três razões básicas para a utilização
de modelos: 12
1. A manipulação de entidades reais (pessoas ou
organizações) é socialmente inaceitável ou legalmente
proibida.
2. A incerteza com que a Administração lida
cresce rapidamente e aumenta desproporcionaImente
as conseqüências dos erros. A incerteza
é o anátema da Administração.
3. A capacidade de construir modelos representativos
da realidade aumentou enormemente.
~ DICAS
Construção de modelos
A construção de um modelo considera o isomorfismo
e o homomorfismo. Os sistemas são isomorfos
quando possuem semelhança de forma. Um
sistema é isomorfo a outro quando, pelo menos
formalmente, suas partes forem intermutáveis. Os
produtos de um artigo, ao final da linha de montagem,
são exemplos de sistemas isomorfos, pois
são perfeitamente iguais entre si, pelo menos na
sua forma. Os sistemas são homomórficos (ou homomorfos)
quando guardam entre si proporcionalidades
de formas, embora nem sempre do mesmo
tamanho. Nem sempre a construção de modelos
de sistemas extremamente complexos permite
o isomorfismo, principalmente quando há impossit:liliclacle
de verificá-lo. Assim, o sistema deve
re~)rel;enltaclo
por um modelo reduzido e SlrrlDlllflmeio
do homomorfismo do sisten1a ()ri\;lide
ma1que1tes
Como gerente do Departamento de Sistemas da QuimPaulista,
Severo Bento está montando um sistema
de informaçõ~s em rede capaz de interligar os vários
departamentos da empresa: produção, finanças e
marketing. Severo quer um sistema global que integre
a companhia como um todo. O problema é convencer
• a diretoria. Severo está elaborando o material de apresentação.
Como você faria? ..
Principais conceitos de sistemas
Os principais conceitos relacionados com sistemas
são: entrada, saída, retroação, caixa negra, homeostasia
e informação.
1. Conceito de entrada (input)
O sistema recebe entradas (inputs) ou lllsumos
para poder operar. A entrada de um sistema é tudo
o que o sistema importa ou recebe de seu mundo
exterior. Pode ser constituída de informação,
energia e materiais.
1. Informação. É tudo o que permite reduzir a
incerteza a respeito de algo. Quanto maior
a informação, tanto menor a incerteza. A informação
proporciona orientação e conhecimento
a respeito de algo. Ela permite planejar
e programar o comportamento ou funcionamento
do sistema.
2. Energia. É a capacidade utilizada para movimentar
e dinamizar o sistema, fazendo-o fun­
ClOnar.
3. Materiais. São os recursos a serem utilizados
pelo sistema como meios para produzir as saídas
(produtos ou serviços). Os materiais são
chamados operacionais quando são usados para
transformar ou converter úutros recursos
(por exemplo, máquinas, equipamentos, instalações,
ferramentas, instruções e utensílios)
e são chamados produtivos (ou matérias-primas)
quando são transformados ou convertidos
em saídas (isto é, em produtos ou serviços).