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466 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
c. Conceder reconhecimento público e notório à
excelência da qualidade da gestão para organizações
"classe mundial".
d. Divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas,
com vistas ao benchmarking.
d. International Standartization
Organization - ISO
A International Organization ofStandards foi criada
para estabelecer padrões internacionais de qualidade.
Os padrões da série 1509000 definem os
componentes da qualidade.
As organizações solicitam certificação naqueles
padrões mais próximos de seu negócio a fim de concorrerem
no mercado internacional. A certificação
é baseada na capacidade da organização de implantar
procedimentos documentados de seus processos.
A certificação garante consistência de. que a organização
adota padrões reconhecidos mundialmente,
mas não significa que a organização produza
realmente produtos de qualidade.
Os padrões da 15014000 são desenhados para
assegurar processos limpos de produção que reduzam
problemas ambientais, como prevenção à poluição
e à camada de ozônio, aquecimento planetário
etc.
7. Conclusão
Em resumo, a Administração de Operações está se
transformando em uma importante área de negócios
das organizações. Na Era da Informação, as
empresas virtuais estão cada vez mais utilizando os
conceitos operacionais, uma vez que os produtos ­
quando concretos e físicos como alimentos, livros e
CDs - embora vendidos através de sistemas B2C
precisam ser entregues ao cliente em sua casa. E aí
entra a logística tradicional, física e concreta para
levar o produto físico até as mãos de carne e osso do
comprador virtual.
Figura 16.11. Modelo de Excelência do PNQ: uma visão sistêmica da organização.