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616 Introdução à Teoria Geral da Administração' IDAlBERTO CHIAVENATO
nidas. A missão e a visão organizacional estão
em alta.
7. Utiliza tecnologia como um recurso-chave. A
nova organização considera a tecnologia um
de seus principais recursos, em vez de considerá-la
um reduto de profissionais comercialmente
ingênuos.
6. O surgimento de comunidades virtuais
As organizações estão se apresentando dentro de
novas características e peculiaridades. A TI e a Internet
estão abrindo horizontes para que comunidades
virtuais se espalhem de maneira dinâmica. As
comunidades virtuais bem-sucedidas apresentam as
seguintes características: 102
1. Regras claras para pertencer ao grupo e obediência
aos critérios para ingressar como
membro.
2. Uso dos recursos coletivos por meio de regras
relacionadas com necessidades e condições locais.
Todos devem se submeter às normas de
uma minoria (em geral, os fundadores da comunidade).
3. Os membros afetados pelas regras do grupo
podem participar do processo de sua alteração.
4. O direito dos membros de estabelecer e modificar
as próprias regras é respeitado por
todos.
5. Há um sistema de monitoramento do comportamento
dos membros para garantir a legitimidade
da comunidade.
6. Há um sistema progressivo de sanções, no
caso de ofensa às regras estabelecidas de comum
acordo, que vão desde advertências até
o afastamento e a execração pública.
7. Os membros têm acesso a algum mecanismo
de resolução de conflitos de baixo custo, como
cortes de rito sumário, por exemplo.
Ingresse em qualquer comunidade virtual da Internet
e sinta de perto todas essas características.
7. As competências das pessoas
As pessoas precisarão aprender e desenvolver algumas
competências pessoais para atuarem nos novos
ambientes de negócios das organizações, como: 103
1. Aprender a aprender. As pessoas devem contribuir
construtivamente em tudo, desde como
assegurar a qualidade dos produtos até como
melhorar os processos organizacionais.
Para tanto, elas precisam ter condições de utilizar
um conjunto de técnicas, como analisar
situações, questionar, procurar conhecer o
que não compreendem e pensar criativamente
para gerar opções. O objetivo é fazer com que
a atitude de aprender a aprender faça parte
natural do modo como as pessoas pensam e se
comportam no trabalho. O conhecimento das
pessoas constitui um ativo intangível. Elas não
são mais consideradas um elemento de custo
no balanço patrimonial, mas parte integrante
do seu capital intelectual.
2. Comunicação e colaboração. O bom desempenho
significava antigamente a execução de
um conjunto de tarefas que eram repetitivas e
a qualificação profissional era associada a cada
tarefa específica. Agora, as equipes constituem
o fundamento das organizações flexíveis
e a eficiência das pessoas está cada vez mais
vinculada com sua habilidade interpessoal de
comunicação e colaboração.
3. Raciocínio criativo e solução de problemas. A
administração paternalista do passado assumia
a responsabilidade de desenvolver os meios
de aumentar a produtividade do trabalhador.
Ela centralizava o pensar e o planejar. Hoje,
espera-se que todas as pessoas do nível operacional
descubram por si como melhorar e agilizar
seu trabalho. Para isso, elas precisam
pensar criativamente, desenvolver habilidades
de resolução de problemas e analisar situações,
indagar, esclarecer o que não sabem e
sugerir melhorias.
4. Conhecimento tecnológico. Conhecer tecnologia
significava saber como operar o computador
pessoal para processar textos ou análi-