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CAPíTULO 19· Para onde Vai a TGA?
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Capital
Intelectual
Ativos
Intangíveis
e
Invisíveis
Estrutura Externa
Relações com clientes e fornecedores,
marcas, reputação e imagem.
Dependem de como a organização
resolve e oferece soluções para os
problemas dos clientes
Estrutura Interna
Conceitos, modelos, patentes,
sistemas administrativos e informacionais.
São criados pelas pessoas e
utilizados pela organização
Competências Individuais
Habilidades das pessoas em agir em
determinadas situações.
Educação, experiências, valores e
habilidades sociais
Capital
Externo
Capital
Interno
Capital
Humano
Figura 19.7. O capital intelectual, segundo Sveiby.
3. Nossas pessoas. Baseado no valor da organização
proporcionado pelo crescimento e desenvolvimento
das competências das pessoas e
como essas competências são aplicadas às necessidades
dos clientes. Refere-se às competências
e habilidades dos funcionários para
agirem eficazmente em uma ampla variedade
de situações.
As organizações bem-sucedidas utilizam indicadores
(como eficiência, renovação, crescimento e
estabilidade) para gerir e monitorar seus ativos intangíveis,
pois o valor deles supera muitas vezes o
valor dos seus ativos tangíveis. Mais ainda: percebeu-se
que administrar pessoas vem antes, durante e
depois da administração de qualquer recurso organizacional,
seja capital, máquinas, instalações etc. 45
Por essa razão, o investimento maior está sendo feito
- não em máquinas e ferramentas - mas no conhecimento
das pessoas. Muitas organizações desenvolvem
esquemas de educação corporativa e
universidades corporativas e virtuais para melhorar
a gestão do seu capital intelectual.
Os principais objetivos da educação corporativa
são: 46
1. A universidade corporativa é um processo de
aprendizagem e não necessariamente um local
físico.
2. Oferecer oportunidades de aprendizagem que
dêem sustentação aos assuntos empresariais
mais importantes.
3. Oferecer um currículo fundamentado em três
Cs: cidadania corporativa, contexto situacional
e competências básicas.
4. Treinar toda a cadeia de valor envolvendo todos
os parceiros: clientes, distribuidores, fornecedores,
terceiros, instituições de ensino superior
etc.
5. Passar do treinamento conduzido pelo instrutor
para vários e diferentes formatos de apresentação
da aprendizagem.
6. Encorajar e facilitar o envolvimento dos líderes
com o aprendizado.
7. Assumir foco global no desenvolvimento de
soluções de aprendizagem.
8. Obter vantagens competitivas para possibilitar
que a organização possa entrar em novos
mercados.