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CAPíTULO 18 • Teoria da Contingência 527
Assim, a estrutura e o comportamento organizacionais
são contingentes devido a: 27
a. As organizações enfrentam coações inerentes
em suas tecnologias e ambientes de tarefa.
Como esses diferem para cada organização,
não há "uma melhor maneira" de estruturar
as organizações complexas.
b. Dentro dessas coações, as organizações complexas
procuram minimizar as contingências e lidar
com as contingências necessárias, isolando-as
para disposição local. Como as contingências
surgem de maneiras diferentes para cada organização,
há uma variedade de reações estruturais
e comportamentais a essa contingência.
A estrutura e o comportamento organizacionais
ótimos dependem, portanto, do ambiente externo e
da tecnologia utilizada pela organização.
Novas abordagens ao desenho
organizacional
A Teoria da Contingência preocupou-se com o desenho
das organizações devido à influência da abordagem
de sistemas abertos. O desenho organizacional
retrata a configuração estrutural da organização
e implica o arranjo dos órgãos dentro da estrutura
no sentido de aumentar a eficiência e a eficácia organizacional.
Como as organizações vivem em um
mundo de mudança a sua estrutura deve caracterizar-se
pela flexibilidade e adaptabilidade ao ambiente
e à tecnologia.
O desenho da estrutura organizacional deve ser
função de um ambiente complexo e mutável e requer
a identificação das seguintes variáveis:
1. Entradas. São as características do ambiente
geral e principalmente do ambiente de tarefa
(fornecedores de recursos, clientes e usuários,
concorrentes e entidades regulamentadoras).
2. Tecnologias. Utilizadas para a execução das
tarefas organizacionais, sejam sistemas concretos
e físicos (máquinas, instalações e equipamentos),
sejam sistemas conceituais e abstratos
(know-how, políticas e diretrizes).
3. Tarefas ou funções. São as operações e os processos
executados para obter determinadas saídas
ou resultados.
4. Estruturas. São as relações existentes entre os
elementos componentes de uma organização
e incluem interações, a própria configuração
estrutural dos órgãos e cargos (alta ou achatada),
interações entre órgãos e cargos, equipes,
hierarquia da autoridade, ou seja, todos
os esquemas de diferenciação e integração
necessários.
5. Saídas ou resultados. Que podem ser os objetivos
almejados ou os resultados esperados
(quantidade e qualidade da produção, lucratividade,
satisfação dos clientes, competitividade).
São as medidas de eficácia organizacional.
~ DICAS
Os três requisitos do desenho organizacional
o desenho organizacional deve preencher três requisitos
principais:
1. Como estrutura básica. Contribuindo para a implementação
dos planos da organização, alocando
pessoas e recursos para as tarefas relevantes
e proporcionando mecanismos para sua
coordenação adequada. A estrutura básica toma
a forma de descrições de cargos, organogramas,
equipes etc.
2. Como mecanismo de operação. Indicando aos
membros aquilo que deles é esperado, por meio
de procedimentos de trabalho, padrões de desempenho,
sistema de avaliação e recompensas,
programações, sistemas e comunicação.
3. Como mecanismo de decisão. Permitindo meios
para auxiliar o processo decisório e o processamento
da informação. Incluem arranjos para
obter informações do ambiente, procedimentos
para cruzar, avaliar e tornar disponíveis informa·
ções para os tomadores de decisão.
Aestrutura organizacional é afetada por esses
três requisitos e sua interação. Daí, o fato de não
uma única maneira de organizar
r"íi~ª<iç)es, ou