livro-teoria-geral-da-administrac3a7c3a3o

CAPíTULO 16 • Teoria Matemática da Administração 465
• Abordagem por processos.
• Foco nos resultados.
• Inovação.
• Agilidade.
• Aprendizado organizacional.
• Visão sistêmica.
Os oito critérios de excelência do PNQ são os seguintes:
Anualmente, desenvolve-se o ciclo de avaliação e
premiação. O prêmio tem vários objetivos, a saber:
a. Estimular o desenvolvimento cultural, político,
científico, tecnológico, econômico e social
do país.
b. Fornecer para as organizações referencial
(modelo) para um contínuo aperfeiçoamento
(melhoria).
QUADRO 16.3. Critérios e itens de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade
CATEGORIAS:
PONTOS:
penha global
s
estratégias
das estratégias
ento da medição do desempenho
econhecimento de mercado
3.2. Relacionamento com clientes
4.0. Sociedade
4.1. Responsabilidade sócio-ambiental
4.2. Ética edesenvolvimento social
eConhecimento
das informações da organização
das informaçóes comparativas
do capital intelectual
6.0. P
6.1.
6.2. desenvolvimento
6.3. Qualidade de vida
60
60