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PARTE X· Novas Abordagens da Administração 565
de um sistema não é um ponto qualquer; certos percursos
parecem ter mais sentido do que outros ou
ocorrem com maior freqüência. Os chamados atratores
estranhos (strange attractors) permitem que os
cientistas prevejam o estado mais provável de um
sistema, embora não quando precisamente ele vai
ocorrer. É o que acontece com a previsão do tempo
ou de um maremoto, por exemplo.
A palavra caos tem sido tradicionalmente associada
à desordem. Nas mitologias e cosmogonias antigas,
caos era o vazio escuro e ilimitado que precede à
criação do mundo.* Desde tempos imemoriais, o ser
humano se defronta com o desconhecido e o percebe
como caótico e atemorizante. Desde os tempos de
Descartes, a lógica e a racionalidade da ciência constituíram
uma luta constante contra o caos: tornar o
mundo conhecido e reduzir a incerteza. >, >,
Contudo, na ciência moderna, caos significa uma
ordem mascarada de aleatoriedade. O que parece
caótico é, na verdade, o produto de uma ordem subliminar,
na qual pequenas perturbações podem causar
grandes efeitos devido à não-linearidade do
universo. >, *~. Para a ciência moderna, os fenômenos
deterministas - que obedecem ao princípio da linearidade
de causa e efeito - constituem uma pequena
minoria nos eventos naturais. Tudo na natureza
muda e evolui continuamente. Nada no universo é
passivo ou estável. A noção de equilíbrio - tão cara
à Teoria de Sistemas - constitui um caso particular e
* A herança da cultura grega é muito forte. Para os antigos
gregos, o estado primitivo do mundo era o caos, a matéria que
existia desde toda a eternidade sob uma forma vaga, indefinível,
indescritível, em que os princípios de todos os seres particulares
estavam confundidos. Para a mitologia grega, o caos
era uma divindade rudimentar, que só pode procriar pela intervenção
de uma força divina e eterna como os elementos do
próprio caos: Eros, ou o amor. Eros é o deus da união e da afinidade,
e nenhum ser pode escapar de sua influência. No entanto,
ele tem um oposto, ou adversário: Anteros, isto é, a apatia,
a aversão, que separa e desune. A tensão entre Eros e Anteros
era o que garantia a evolução do mundo e o impedia de
voltar aos caos. Desde o início dos tempos, o ser humano se
defronta com o desconhecido que, como tal, é percebido
como escuro, atemorizante, caótico. O medo do desconhecido
- como o medo da morte - tem movido a humanidade na
ciência, na arte e na filosofia. A busca tem sido sempre por tornar
o mundo cada vez mais amplo, embora convivamos sempre
com a noção de que o que conhecemos é infinitamente
menor do que o que desconhecemos do mundo e da vida.
pouco freqüente. Na verdade, não existem mudanças
no universo. O que existe é mudança. O estado
de equilíbrio, o determinismo e a causalidade linear
são casos muito singulares em um universo primordialmente
evolutivo, onde tudo é fluxo, transformação
e mudança. No decorrer do século XX, a
ciência passou da visão clássica de uma realidade em
permanente estado de equilíbrio para uma visão de
uma realidade sujeita a perturbações e ruídos, mas
que tendia naturalmente a retornar ao equilíbrio,
graças à abordagem sistêmica.
Para a teoria do caos, a desordem, a instabilidade
e o acaso no campo científico constituem a norma, a
regra, a lei. A influência dessas idéias na teoria administrativa
é marcante. Afinal, estamos ainda buscando
a ordem e a certeza em um mundo carregado
de incertezas e instabilidade. Os modelos de gestão
baseados na velha visão do equilíbrio e da ordem estão
caducos. Além do mais, quando se faz um esforço
para integrar a administração com outras ciências,
os resultados caminham em uma direção completamente
diferente. 10 A ciência moderna mostra
que o sistema vivo é, para si, o centro do universo e
sua finalidade é a produção de sua identidade. O sistema
procura interagir com o ambiente externo
sempre de acordo com uma lógica.
*'f A metodologia de Descartes consistia em princípios gerais
simples: aceitar somente aquilo que seja tão claro em nossa
mente que exclua qualquer dúvida, dividir os grandes problemas
em problemas menores, argumentar partindo do simples
para o complexo e verificar o resultado final. Ao longo dos
tempos, essa abordagem lógica e racional foi utilizada na ciência,
principalmente ciências exatas e experimentais, com enorme
êxito. Já nas ciências sociais e nos negócios, esse método
demonstrou sérias limitações. Na teoria administrativa, o método
cartesiano de análise foi intensamente utilizado. Esse tipo
de abordagem (do mais geral para o mais específico) levou às
estruturas hierarquizadas, modulares e departamentalizadas,
tão comuns nas organizações tradicionais. Todavia, tem-se
percebido a importância das relações entre os componentes da
empresa, as mútuas influências nos processos de trabalho, a
necessidade de visão integrada e a importância do lado emocionaI,
afetivo, e não somente racional, no processo decisório.
É a velha abordagem reducionista do passado.
<-»*0 que parece caótico à primeira vista é produto de uma
ordem subliminar, na qual pequenas perturbações podem causar
grandes efeitos devido à não-linearidade do universo. Uma
borboleta voando na Califórnia pode provocar um tufão na
Flórida. Para os defensores da Teoria do Caos, todos os resultados
têm uma causa. Essa precisa ser estudada pela Teoria das
Probabilidades e não pelo determinismo causal.
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