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CAPíTULO 18· Teoria da Contingência 539
~ DICAS
Instrumentalidade
.Cadàll'ldívíduo tem preferências quanto a determinad.os
resultados finais que pretende alcançar ou
~\litâ.r.Esses resultados adquirem valências. Uma
"alência positiva indica um desejo de alcançar certo
resultado final, enquanto uma valência negativa
indica um desejo de fugir ou evitar um resultado fihalo
Em conseqüência, os resultados intermediáritliltl"lbém
adquirem valências em função de sua
r~li'1cã,o
oerc:ebida com os resultados finais. A relaresultados
intermediários e resultados
finais recebe o nome de instrumentalidade.
A instrumentalidade apresenta valores que variam
de + 1,0 a -1,0 de valência, da mesma forma como
os coeficientes de correlação entre duas variáveis.
Se o indivíduo perceber que não há relação alguma
entre um resultado intermediário e o resultado
final, a instrumentalidade será igual a zero. Ou
seja, de nada adiantará uma elevada produtividade,
por exemplo, para alcançar dinheiro ou apoio
do supervisor.
Para aumentar a
Expectância:
Façaa pessoa sentir-se
competente e capaz de
alcançar o nível desejado
de desempenho
• Selecione pessoas comhabilidade
• Treine as pessoas para usar suas
habilidades
• Apóie os esforços das pessoas
• Esclareça os objetivos do
desempenho
Para aumentar a
Instrumentalidade
Faça a pessoa comprender e
confiar que recompensas virão
com o alcance do desempenho
• Esclareça contratos psicológicos
• Comunique possibilidades de
retomo do desempenho
• Demonstre quais as recompensas
dependem do desempenho
Para aumentar a
Valência
Faça a pessoa comprender o
valor dos possíveis retomos e
recompensas
• Identifique as necessidades
individuais das pessoas
-'--t--~. Ajuste as recompensas para se
adequarem a essasnecessidacles
Figura 18.24. Implicações gerenciais da teoria da expectância.
padrão de vida etc.), como também dá plenas
condições para a satisfação das necessidades
sociais (relacionamentos, amizades
etc.), de estima (status, prestígio) e de auto-realização
(realização do potencial e talento
individual).
2. Se as pessoas crêem que a obtenção do dinheiro
(resultado final) depende do desempenho
(resultado intermediário), elas se dedicarão
a esse desempenho, pois ele terá valor
de expectação quanto ao alcance do resultado
final.
Clima organizacional
o conceito de clima organizacional representa o
quadro mais amplo da influência ambiental sobre a
motivação. O clima organizacional é a qualidade ou
propriedade do ambiente organizacional que é percebida
ou experimentada pelos participantes da organização
e que influencia o seu comportamento. O
ambiente organizacional apresenta certas propriedades
que podem provocar motivação para determinados
comportamentos. Assim, as dimensões do
clima organizacional são: