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CAPíTULO 14· Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)
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QUADRO 14.5. Avaliação de eficiência da equipe
~ DICAS
é mais do que um simples grupo
Na realidade, embora também sejam grupos de
pessoas, as equipes apresentam duas características
próprias, a saber:
1. Tanto o grupo como a equipe são formados
por um conjunto de pessoas que mantêm relações
entre si, mas na equipe as relações se caracterizam
pela confiança mútua e recíproca e
pelo desejo de ajudar aos outros. A cooperação
na equipe conduz ao efeito sinergístico
através da multiplicação - e não apenas adição
- de esforços.
2. O grupo e a equipe têm responsabilidades. Porém,
enquanto no grupo as responsabilidades
são solitárias ou individuais, elas são solidárias
e coletivas na equipe, isto é, todos os membros
assumem responsabí es
da equipe.
4. Técnicas de intervenção para relações
intergrupais
A principal técnica de DO para as relações intergrupais
é a técnica das reuniões de confrontação. Reuniões
de confrontação constituem uma técnica de
alteração comportamental a partir da atuação de um
consultor interno ou externo (chamado terceira
parte), como moderador. Dois grupos antagônicos
em conflito (por desconfiança recíproca, discordância,
antagonismo, hostilidade etc.) podem ser tratados
através de reuniões de confrontação, nas quais
cada grupo se auto-avalia, bem como avalia o comportamento
do outro, como que se colocado frente
a um espelho. Nas reuniões, cada grupo apresenta
ao outro os resultados das suas avaliações e é interrogado
no que se refere às suas percepções. Segue-se
uma discussão, inicialmente acalorada, tendendo
a uma posição de compreensão e de entendimento
recíprocos quanto ao comportamento das
partes envolvidas. O consultor facilita a confrontação,
com isenção de ânimo, ponderando as críticas,