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CAPíTULO 9 • Decorrências da Teoria Neoclássica: Departamentalização
São Paulo, Rio de Janeiro, Região Sul, Região Norte,
Região Nordeste e Região Central. Cada uma das divisões
regionais tem um diretor que dirige seus departamentos
subordinados: São Paulo (capital e interior),
Rio de Janeiro (capital e interior), Região Sul (RS, SC
e PR), Região Norte (AM e PA), Região Nordeste (PE,
RN e CE) e Região Central (GO, DF e MG). No primeiro
nível do organograma, juntamente com as seis divisões
regionais (linha), existe um staff central constituído
de quatro departamentos: financeiro, administrativo,
compras e recursos humanos.° presidente da
organização, Milton Nadler, cuida de todos os assuntos
administrativos. Contudo, Milton pretende alterar
a organização. No primeiro nível quer uma departamentalização
por funções e no segundo nível uma departamentalização
regional para poder imprimir mais
integração à empresa. Mostre o organograma atual, o
organograma proposto por Milton e indique os pontos
positivos e negativos de sua pretensão.
Departamentalização
por Clientela
A organização na base da clientela envolve a diferenciação
e o agrupamento das atividades de acordo
com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o
trabalho é executado. As características dos clientes
- como idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de
consumidor etc. - constituem a base para esse tipo
de departamentalização.
A departamentalização por clientes ou por fregueses
reflete o interesse pelo consumidor do produto
ou serviço oferecido pela organização. É um
critério importante, quando a organização lida com
diferentes classes de clientes com diferentes características
e necessidades. A departamentalização por
cliente divide as unidades organizacionais para que
cada uma delas possa servir um diferente cliente;
quando diferentes clientes requerem diferentes métodos
e características de vendas, diferentes características
de produtos e, às vezes, diferentes serviços
organizacionais, a estrutura centrada no cliente é a
mais indicada.
Vantagens
A departamentalização por clientes apresenta as seguintes
vantagens:
1. Quando a satisfação do cliente é o aspecto
mais crítico da organização. A departamentalização
por cliente é a abordagem mais extrovertida
da organização, mais preocupada com
o cliente do que consigo mesma.
2. Quando o negócio depende de diferentes tamanhos
ou características de produtos ou serviços
que variam conforme o tipo ou o tamanho
do cliente. O cliente é mais importante do
que os produtos ou serviços, que devem ser
adaptados a ele, principalmente quando os
clientes podem ser indivíduos, organizações
ou o próprio governo.
3. Predispõe os executivos e todos os participantes
da organização para a tarefa de satisfazer
às necessidades e aos requisitos dos clientes.
4. Permite à organização concentrar seus conhecimentos
sobre as distintas necessidades e exigências
dos canais mercadológicos.
Figura 9.13. Agrupamento por clientela em uma loja.
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