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570 Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALBERTO CHIAVENATO
Para vencer em mercados globais e altamente
competitivos, as organizações bem-sucedidas
compartilham uma forte ênfase em inovação,
aprendizado e colaboração por meio das seguintes
ações: 21
a. As organizações organizam-se em torno da lógica
do cliente. Atendem rapidamente às necessidades
e desejos dos clientes em novos
conceitos de produtos e serviços e transformam
o conceito geral do negócio quando as
tecnologias e mercados mudam.
b. Estabelecem metas elevadas. Tentam definir os
padrões mundiais nos nichos almejados e buscam
redefinir a categoria a cada nova oferta.
c. Selecionam pensadores criativos com uma visão
abrangente. Definem seus cargos de forma
abrangente e não de forma limitada, estimulam
seus funcionários a adquirir múltiplas habilidades,
trabalhando em vários territórios e
dão a eles as melhores ferramentas para executar
suas tarefas.
d. Encorajam o empreendimento. Investem em
equipes de empowerment para que elas possam
buscar novos conceitos de produtos e
serviços, deixam que elas coloquem em prática
suas idéias e reconhecem fortemente a iniciativa.
e. Sustentam o aprendizado constante. Promovem
a ampla circulação de informações, observam
os concorrentes e inovadores no mundo
inteiro, medem seu próprio desempenho
com base em padrões mundiais de qualidade e
oferecem treinamento contínuo para manter
atualizado o conhecimento das pessoas.
f. Colaboram com os parceiros. Combinam o
melhor de sua especialização e da de seus parceiros,
desenvolvendo aplicações customizadas
para os clientes.
proprietárias e uma habilidade de compartilhar
com os parceiros. E seus principais ativos são os três
Cs: conceitos, competência e conexões, que elas estimulam
e repõem continuamente. Dessa maneira,
as organizações bem-sucedidas estão criando o
shopping center global do futuro. E, no processo de
globalização, elas se tornam classe mundial: focalizadas
externamente e não internamente, baseando-se
no conhecimento mais recente e operando
através das fronteiras de funções, setores, empresas,
comunidades ou países em complexas redes de parcerias
estratégicas.
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cada vez íWii!I c0rn­
O .núcleo básico da sociedade
a organização administrada A instituiconstitui
a maneira pela qual a sociedade
consegue que as coisas sejam inventadas, criadas,
desenvolvidas, projetadas e feitas. E a administração
é a ferramenta específica para tomar as
organizações capazes de gerar resultados e satisfazer
necessidades. Como diz Drucker,22 a organização
não existe apenas dentro da sociedade. Ela
existe para produzir resultados dentro da sociedade
e principalmente para modificá-Ia continuamente.
E o sucesso das organizações depende de administradores
competentes. Em decorrência, avulta
o papel do administrador. Ele não só faz as organifuncionarem
bem, como também faz com
prcldulzalm resultados e agreguem valor.
ele muda
continuamente
Daí outros paradoxos: as organizações bem-sucedidas
apresentam uma cultura que combina características
aparentemente opostas: padrões rígidos
e interesse pelas pessoas; ênfase em inovações