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CAPíTULO 11
• Modelo Burocrático de Organização
soaI, devido à adoção de diretrizes gerais e impessoais,
o que reduz a motivação de produzir.
5. A adoção de diretrifes gerais e impessoais induz
ao conhecime~o dos padrões mínimos
aceitáveis. Daí o com ortamento-padrão definido
pela organizaçã informal como defesa
de seus interesses.
6. Ao verificar a diferença entre os objetivos organizacionais
e sua efetiva realização na prática
devido ao comportamento-padrão, a direção
reage.
7. A organização impõe maior rigor na supervisão
para forçar as pessoas a trabalharem mais.
Em outros termos, a direção intensifica a burocracia
punitiva, o que aumenta mais a visibilidade
das relações de poder.
8. Reinicia-se o ciclo, isto é, o círculo vicioso da
supervisão fechada.
o modelo de Gouldner pode ser assim representado
graficamente:
No modelo de Gouldner, o processo burocrático
é um ciclo instável que busca estabilidade e equilíbrio,
mas provoca tensões e conflitos interpessoais.
Para Gouldner, não há um tipo único de burocracia,
mas uma infinidade, variando dentro de um continuum,
que vai desde o excesso de burocratização
(em um extremo) até a ausência de burocracia (no
extremo opostO).48 A constatação de Gouldner de
que não há uma burocracia, mas graus de burocratização,
conduziu ao estudo das dimensões da burocraCla.
• VOLTANDO AO CASO INTRODUTÓRIO
ABRINDO A DIVISÃO DE PEDRO
Pedro Almeida pretende avaliar o desempenho dos
funcionários a fim de criar meios para torná-los mais
eficazes. Uma idéia seria avaliar periodicam-ente a
cada seis meses - o desempenho de cada funcionário
e conversar com ele a respeito dos resultados e programar
ações de melhoria e criar condições para mudar
e inovar a divisão. Você acha que Pedro está no
caminho certo? Como você poderia ajuda-lo?
Figura 11.6. O modelo burocrático de Gouldner.