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592 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
tendência atual é de enxugar níveis hierárquicos
na busca de organizações não-hierárquicas,
enxutas e flexíveis. Compressão ou eliminação
da hierarquia para proporcionar estruturas
horizontais ou achatadas, que representam
uma enorme vantagem competitiva em termos
de fluidez e flexibilidade.
2. Menos unidade de comando. O tradicional
princípio de que uma pessoa só pode reportar-se
a um único superior está sendo atualmente
questionado. A ascendência vertical
(subordina~ão ao chefe) está sendo substituída
pelo relacionamento horizontal (em direção
ao cliente, seja ele interno ou externo). A
ênfase horizontal no processo está ocupando
o lugar da hierarquia vertical. A tendência
atual é de utilizar equipes funcionais cruzadas,
forças-tarefas e estruturas horizontais para
aproximar o funcionário do cliente.
3. Amplitudes de controle mais amplas. As organizações
estão partindo para amplitudes administrativas
mais amplas, que reduzem a supervisão
direta e facilitam a delegação de responsabilidade
e maior autonomia às pessoas.
4. Mais participação e empowerment. A participação
é o processo de transferir responsabilidades
e decisões às pessoas. Os gerentes estão
delegando mais meios para fortalecer as pessoas
em todos os níveis para que elas possam
tomar todas as decisões que afetam o seu trabalho.
Com o empowerment, proporciona-se
maior responsabilidade e autonomia às pessoas,
que passam a trabalhar mais livremente e
com um mínimo de supervisão direta.
5. Staff como consultor e não como executor. O
staffespecializado executava serviços técnicos
especializados ou assessoria na solução de
problemas para a organização, assumindo
muitas vezes, o papel da linha. A tendência
atual é de transformar o staff de prestador e
executor de serviços em consultor interno.
Quem deve executar é a linha. A função do
staffé orientar a linha para que ela faça todo o
seu trabalho e não substituí-la em certas atividades.
6. Ênfase nas equipes de trabalho. Os antigos departamentos
e divisões estão cedendo lugar a
equipes de trabalho, definitivas ou transitórias.
Essa aparente "desorganização" do trabalho
significa uma orientação rumo à flexibilidade,
à agilidade, à mudança e à inovação.
7. A organização como um sistema de unidades
de negócios interdependentes. Cada vez mais,
as organizações estão se estruturando sobre
unidades autônomas e auto-suficientes de negócios,
cada qual atuando como um centro de
lucro específico, com metas e resultados a alcançar.
Para que isso aconteça, torna-se necessário
um sistema de informação que proporcione
a integração do todo organizacional.
8. Infoestrutura. A nova arquitetura organizacional
está interligada por meio da TI. A infoestrutura
permite uma organização integrada
sem necessariamente estar concentrada em
um único local. As pessoas podem trabalhar
em suas casas ou em qualquer lugar. Ela dispensa
também a antiga hierarquia porque os
níveis gerenClals não são mais necessários,
pois a informação está instantaneamente disponível
no formato eletrônico e é oferecida
para toda a organização para tomada de decisões
e ações competitivas. Cada equipe ou
unidade de negócio funciona como cliente ou
fornecedor (ou servidor) ligado em rede e trabalhando
em uma estrutura molecular, ágil e
flexível.
9. Abrandamento dos controles externos às pessoas.
Cada vez mais, as organizações estão
preocupadas com os fins (alcance de objetivos,
resultados ou metas) e não com o comportamento
variado das pessoas. Isso significa
que os antigos controles externos (regras, regulamentos,
procedimentos, horário de trabalho
etc.) estão sendo substituídos por conceitos
como valores organizacionais, missão da
organização, foco no cliente e que permitem
orientar (e não fiscalizar ou bitolar) o comportamento
das pessoas.
10. Foco no negócio básico e essencial (core business)
e conseqüente eliminação do acessório,