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CAPíTULO 18 • Teoria da Contingência 531
Órgãos
Funcionais
Órgãos de
Produto ou
Projeto
Figura 18.14. Estrutura matricial.
Figura 18.15. A dupla subordinação na estrutura matricial.
Quando a organização é multiprodutos ou multisserviços,
a tecnologia e a economia podem não recomendar
a separação do pessoal de produção e
de vendas para cada produto. A saída é sobrepor o
gerente de produto com responsabilidade pelo lucro
com os gerentes funcionais que administram
os recursos da empresa por meio de seus departamentos.
O desenho matricial permite satisfazer
duas necessidades da organização: especialização
e coordenação.
b. Limitações da estrutura matricial
Embora utilizada pelas grandes organizações como
meio de trazer inovação e flexibilidade, a estrutura
em matriz viola a unidade de comando e introduz
conflitos inevitáveis de duplicidade de supervisão,
enfraquecendo a cadeia de comando e a coordenação
vertical, enquanto tenta melhorar a coordenação
lateral. O desenho matricial impõe uma nova cultura
organizacional, uma nova mentalidade e um novo
tipo de comportamento dentro da organização.