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588 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
nica de mudança organizacional suave e contínua
centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa
à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas
a longo prazo, que privilegiam a melhoria
gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração
e participação das pessoas. Trata-se de
uma abordagem incrementaI e participativa para
obter excelência na qualidade dos produtos e serviços
a partir das pessoas.
A filosofia da melhoria contínua deriva do kaizen
(do japonês kai, que significa mudança e zen,
que significa bom). Kaizen é uma palavra que significava
um processo de gestão e uma cultura de negócios
e que passou a significar aprimoramento
contínuo e gradual, implementado por meio do
envolvimento ativo e comprometido de todos os
membros da organização no que ela faz e na maneira
como as coisas são feitas. O kaizen é uma filosofia
de contínuo melhoramento de todos os empregados
da organização, de maneira que realizem
suas tarefas um pouco melhor a cada dia. Fazer
sempre melhor. É uma jornada sem fim que se baseia
no conceito de começar de um modo diferente
a cada dia e que os métodos de trabalho podem ser
sempre melhorados. 4 Mas, a abordagem kaizen
não significa somente fazer melhor as coisas, mas
conquistar resultados específicos (como eliminação
do desperdício - de tempo, material, esforço e
dinheiro - e elevação da qualidade - de produtos,
serviços, relacionamentos interpessoais e competências
pessoais) para reduzir custos de fabricação,
projetos, estoques e distribuição a fim de tornar os
clientes mais satisfeitos.
Para o kaizen, nada é estático e nem há manutenção
do status quo, pois tudo deve ser revisto continuamente.
As melhorias não precisam ser grandes,
mas devem ser contínuas e constantes. A mudança é
endêmica. Na realidade, o kaizen é uma maneira de
pensar e agir baseada nos seguintes princípios: 5
1. Promover aprimoramentos contínuos.
2. Enfatizar os clientes.
3. Reconhecer os problemas abertamente.
4. Promover a discussão aberta e franca.
5. Criar e incentivar equipes de trabalho.
6. Gerenciar projetos por intermédio de equipes
multifuncionais.
7. Incentivar o relacionamento entre as pessoas.
8. Desenvolver a autodisciplina.
9. Comunicar e informar a todas as pessoas.
1O. Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas.
O kaizen foi o primeiro movimento holístico que
pregou a importância das pessoas e das equipes com
sua participação e conhecimentos. O kaizen não se
baseia em equipes de especialistas, como ocorre
com a administração da qualidade total, mas com a
participação de todos os funcionários. O trabalho
em equipe é peça essencial, pois todos os assuntos
não são exclusividade ou responsabilidade pessoais
de alguém, mas de todas as pessoas. O kaizen requer
pessoas incentivadas a pensar e treinadas para pensar
crítica e construtivamente.
EXERCíCIO
Os 14 pontos de Deming para
a produtividade gerencial 6
Para Deming, o programa de melhoria contínua deve
basear-se nos seguintes pontos:
1. Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos
e propósitos da empresa quanto à melhoria
do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar
constantemente seu total apoio ao
programa.
2. A alta administração e todas as pessoas devem
aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver
com atrasos, erros e defeitos no trabalho.
3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar
os processos e reduzir custos.
4. Suspender a prática de fazer negócios apenas
na base do preço.
5. Melhorar sempre e constantemente o sistema
de produção e serviços, identificando e solucionando
problemas.
6. Instituir treinamento no trabalho.
7. Ensinar e instituir liderança para conduzir as
pessoas na produção.
8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um
clima para a inovação.