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PARTE X • Novas Abordagens da Administração 569
que interliga centenas de milhões de computadores
de pessoas, equipes e organizações." E a inquebrantávellógica
dessa nova onda é de que não há mais lugar
para se fazer as mesmas coisas do passado. Claro
que precisamos conhecer o que foi feito no passado
como base elementar para nosso conhecimento e
para poder criar e inovar. Todavia, o que aprendemos
no passado passa a ter pouco valor prático para
o futuro que se aproxima cada vez mais rapidamente.
Trata-se de uma nova dimensão de tempo e de espaço
à qual ainda não estamos acostumados.
O segundo elemento central da quinta onda é a
globalização dos negócios. Ela é um processo de mudança
que combina um número crescentemente
maior de atividades por meio das fronteiras e da tecnologia
da informação, permitindo a comunicação
praticamente instantânea com o mundo. E, de lambuja,
promete dar a todas as pessoas em todos os cantos
o acesso ao melhor do mundo. A globalização
constitui uma das mais poderosas e difusas influências
sobre nações, organizações, ambientes de trabalho,
comunidades e vidas. Para Kanter,20 quatro processos
abrangentes estão associados à globalização:
a. Mobilidade de capital, pessoas e idéias. Os
principais ingredientes de um negócio - capital,
pessoas e idéias - estão adquirindo cada
vez mais mobilidade. Estão migrando de um
lugar para o outro com incrível rapidez e facilidade.
A transferência de informações em alta
velocidade torna o lugar irrelevante.
* Tudo foi muito rápido. Em 1989, um físico nuclear inglês,
Tim-Berners Lee criou um programa que permitia que textos e
figuras fossem transferidos e captados por qualquer computador
ligado à rede: o hipertexto (nome abreviado como http ­
hyper text transfer protocol). Tim abre mão do lucro e torna
sua criação domínio público. Em 1991, surge a invenção da
world wide web (www ou Web, que em português significa
teia), o avanço tecnológico a partir do qual a Internet se tornaria
rapidamente um fenômeno mundial. Logo mais, em 1992,
surge o primeiro browser - o Mosaic - que permite acesso à
rede por meio do mouse e eliminando os códigos de programação.
A partir de então, a Web passou a proporcionar uma
rede mundial cuja avalanche de dados provoca uma formidável
explosão de informações. A chamada super-rodovia de informação
virou as comunicações e o mundo dos negócios de
pernas para o ar. Com isso, surgiu uma rede interativa chamada
de ciberespaço (cyberspace, termo criado por William Gibson
em seu livro Neuromancer, em 1984).
b. Simultaneidade - em todos os lugares ao mesmo
tempo. O processo de globalização significa
uma disponibilidade cada vez maior de
bens e serviços em muitos lugares ao mesmo
tempo. O intervalo de tempo entre o lançamento
de um produto ou serviço em um lugar
e sua adoção em outros lugares está caindo
vertiginosamente, em especial no que se refere
às novas tecnologias.
c. Desvio - múltiplas escolhas. A globalização
é ajudada pela competição além das fronteiras
apoiada por um trânsito internacional
mais fácil, desregulamentação e privatização
de monopólios governamentais, que aumentam
as alternativas. O desvio significa
inúmeras rotas alternativas para atingir e
servir os clientes. O surgimento de serviços
de entrega de encomendas em 24 horas em
qualquer lugar do mundo substitui os serviços
postais governamentais. O mesmo ocorre
com o fax. Transferências eletrônicas de
fundos substituem os bancos centrais. Os
novos canais são mais universais, menos específicos
ao local e podem ser explorados
em qualquer lugar.
d. Pluralismo - o centro não pode dominar. No
mundo inteiro, os centros monopolistas estão
se dispersando e sofrendo um processo de
descentralização. O pluralismo se reflete na
dissolução e dispersão de funções para todo o
mundo, independentemente do lugar.
Esses quatro processos juntos - mobilidade, simultaneidade,
desvio e pluralismo - ajudam a colocar
um número maior de opções nas mãos do consumidor
individual e dos clientes organizacionais
que, em contrapartida, geram uma "cascata de globalização",
reforçando mutuamente os ciclos de retroação
que fortalecem e aceleram as forças globalizantes.
Pensar como o cliente está se tornando a lógica
global de negócios. Além disso, dois fenômenos
ocorrem simultaneamente: o regulamentado
está se tornando desregulamentado (o que reduz o
controle político), enquanto o desorganizado está
ficando organizado (o que aumenta a coordenação
dos setores).
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