livro-teoria-geral-da-administrac3a7c3a3o

CAPíTULO 19· Para onde Vai a TGA?605
t$\ral1lta(lerlS competitivas é fundamental
or,}arliz~ICi(Jn~11.As organizações buscomr:letitiv~iS
para aprimorar-se e coprivilegiada
no mercado, de
aspirações e necessidades. As prin­
",ª'lta!;}erIS competitivas são:
val,tageln competitiva que traduz a
a empresa tem de fazer as coisas
com as necessidades do cliente,
retrabalho.
val,tageln competitiva de produzir
determinado produto ou servi-
ço, bem como de res.pondler
necessidades dos clientes.
3. Confiabilidade. Refere-se à cal:>aC:iCl€ICle
presa tem de atender seus pe(jidc)spbh1'uªI:ri'l§lr-tt~
e de oferecer produtos e selrvi(~os
as aspirações dos clientes.
4. Flexibilidade. É a vantagem cOlnpetl11Va CI$
car ações que permitam
e a cultura vigentes, mO'Clitlcar prc>ClUtO$
de maneira rápida e eficaz.
5. Custo. Traduz a calDac:idéide
de tornar as coisas mais bêll·ata.s.
• VOLTANDO AO CASO INTRODUTÓRIO
OS DESAFIOS DA PANORAMA
Em mais outra rodada de reuniões da diretoria, Domingo
Monteverdi tornou a martelar:
1. A nova organização da Panorama será baseada
no conhecimento. As equipes deverão ser intensamente
treinadas para utilizar seu conhecimento
no cotidiano do trabalho e no contato
com clientes.
2. O papel dos líderes será o de ajudar os funcionários
por meio da orientação e do treinamento,
ajudando-os a inovar e aplicar o conhecimento,
proporcionando recursos e meios necessários.
O líder deverá ser o educador, o consultor, o patrocinador,
o condutor, o coach e o compartilhador
de conhecimento.
3. A nova organização deverá enfatizar a missão, a
visão e os valores organizacionais para que todas
as pessoas tenham um claro entendimento
do que a Panorama está pretendendo.
Como você poderia assessorar Domingo? It
da organização. Assim, a ética constitui um elemento
catalisador de ações socialmente responsáveis da
organização por meio de seus administradores e
parceiros. Administradores éticos alcançam sucesso
a partir de práticas administrativas caracterizadas
por equidade e justiça. Sem ética, as organizações
não podem ser competitivas. Ética e competitividade
são inseparáveis. Nenhuma organização pode
competir com sucesso quando as pessoas procuram
enganar as outras, tentam aproveitar-se das outras,
as ações requerem confirmação de cartório porque
não se acredita nas pessoas, cada disputa acaba em
litígio nos tribunais, e os negócios não são honestos.
Todo sistema de competição presume valores de
confiança e justiça.
As práticas éticas nos negócios beneficiam a organização
em três aspectos:
1. Aumento da produtividade. Quando a administração
enfatiza a ética em suas ações frente
aos seus parceiros, os funcionários são afetados
direta e positivamente. Quando a organização
procura assegurar a saúde e o bem-estar
dos funcionários ou define programas para
ajudá-los, esses programas constituem uma
fonte de produtividade melhorada.
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