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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
Operacional (PO). A denominação PO consagrada 2. O estudo do processo decisório por Herbert Simon,
então um autor behaviorista, e o surgi­
universalmente é genérica e vaga. A Teoria Matemática
não é propriamente uma escola - tal como a mento da Teoria das Decisões ressaltaram a
Teoria Clássica ou Teoria das Relações Humanasmas
uma corrente que localizamos em vários auto­
dela decorrente na dinâmica organizacional.
importância mais da decisão do que da ação
res que enfatizam o processo decisório e o tratam de A tomada de decisão passou a ser considerada
modo lógico e racional através de uma abordagem decisiva no sucesso de todo sistema cooperativo,
que é a organização.
quantitativa, determinística e lógica.
A maior aplicação da Teoria Matemática reside 3. A existência de decisões programáveis: Simon 3
na chamada Administração das Operações - denominação
dada a vários assuntos da Teoria Matemámáveis
e tomadas pelo homem) e as decisões
definira as decisões qualitativas (não-progratica
.:.... em organizações de manufatura e de serviços quantitativas (programáveis e programadas
envolvendo atividades relacionadas com produtos para a máquina). Apesar da complexidade do
ou serviços, processos e tecnologia, localização industrial,
gerenciamento da qualidade, planejamen­
certas decisões podem ser quantificadas e re­
processo decisório e das variáveis envolvidas,
to e controle de operações. 1 Os temas mais tratados presentadas por modelos matemáticos e operacionalizadas
por computador. 4
pela Administração das Operações são:
4. O computador proporcionou meios para aplicação
e desenvolvimento de técnicas matemá­
1. Operações. Focalizando os processos produtivos
e produtividade, especialmente quando a
ticas mais complexas e sofisticadas.
globalização está impondo produtos mundiais
(como o carro mundial cujos componentes são
5. A Teoria Matemática surgiu com a utilização
fabricados em diferentes países do mundo).
da Pesquisa Operacional (PO) no decorrer da
Segunda Guerra Mundial. O sucesso do método
científico no campo da estratégia militar
2. Serviços. Tratando de sistemas de operações
de serviços.
fez com que a PO fosse utilizada em organizações
públicas e privadas a partir de 1945. A
3. Qualidade. Envolvendo o tratamento estatístico
da qualidade, a melhoria contínua, programas
de qualidade total e certificação da
Teoria Matemática pretendeu criar uma Ciência
da Administração em bases lógicas e matemáticas.
Acabou produzindo a chamada
ISO.
4. Estratégia de operações. Definindo o alinhamento
estratégico e a natureza estratégica da nistração de manufatura e de serviços.
Administração de Operações focada na admi­
administração das operações.
5. Tecnologia. A utilização do computador na
administração das operações.
A Teoria Matemática desloca a ênfase na ação para
a ênfase na decisão que a antecede. O processo decisório
é o seu fundamento básico. Constitui o campo
de estudo da Teoria da Decisão que é aqui considerada
um desdobramento da Teoria Matemática. A
A Teoria Matemática surgiu na teoria administrativa
a partir de cinco causas:
tomada de decisão é o ponto focal da abordagem
quantitativa, isto é, da Teoria Matemática. A tomada
de decisão é estudada sob duas perspectivas: a do
1. O trabalho clássico sobre Teoria dos Jogos de
Von Neumann e Morgenstern (1947) e de
processo e a do problema. 5
Wald (1954) e Savage (1954) para a teoria estatística
da decisão. A contribuição de H. Raiffa, 1. Perspectiva do processo. Concentra-se nas etapas
da tomada de decisão. Dentro dessa R. Schalaifer e R. Howard foi fundamental. 2 pers-