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628 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDAlBERTO CHIAVENATO
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93. Ikujiro Nonaka, "The Knowledge-Creating Company",
op.cit., p. 96.
94. Ruben Bauer, Gestão da Mudança: Caos e Complexidade
nas Organizações, São Paulo, Atlas, 1999,
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95. Humberto Maturana, "Humberto Maturana: A Origem
de suas Reflexões", Santiago, mimeo: Entrevista
a Cristina Magro e Ricardo Santamaría, 1990.
96. Ruben Bauer, Gestão da Mudança: Caos e Complexidade
nas Organizações, op.cit., p. 19
97. Kevin Kelly, Out of Control: The New Biology of
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Harvard Business Review, V. 72, n. 6, march/april
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100.Rosabeth Moss Kanter, Quando os Gigantes
Aprendem a Dançar, Rio de Janeiro, Editora Campus,
1992.
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that Changed the Management World, Nova York,
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102.Idalberto Chiavenato, Administração nos Novos
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103.Jeanne C. Meister, Educação Corporativa: A Gestão
do Capital Intelectual através das Universidades
Corporativas, São Paulo, Makron Books, 1999.
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1992.
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111. David Lindley, Where Does the Weirdness Go?,
Nova York, Basic Books, 1996.
112. Pierre Weil, Organizações e Tecnologias para o
Terceiro Milênio: A Nova Cultura Organizacional
Holística, Rio de Janeiro, Rosa dos Tempos, 1995.
113.Domenico De Masi, A Emoção é a Regra, São Paulo,
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115.Maira da Costa, "Mudança.com", Exame, Edição
695,25 de agosto de 1999, pp. 116-118
IGlossário Básico
APRENDIZAGEM é uma mudança ou alteração de comportamento
em função de novos conhecimentos, habilidades
ou destrezas incorporados a fim de melhorá-lo.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL é uma mudança
ou alteração do comportamento organizacional em
função de novos conhecimentos, habilidades ou destrezas
incorporados pelos seus membros.
ATIVOS INTANGíVEIS são os ativos organizacionais não
mensuráveis pelos métodos tradicionais de contabilidade
e que são identificados como as pessoas, clientes
e a organização.
AUTO-ORGANIZAÇÃO é a forma espontânea de organização,
sem planejamento e controles artificiais.
BASE DE CONHECIMENTO é uma estrutura organizada
de informação que facilita o armazenamento da inteligência
no intuito de ser recuperada como apoio de
um processo de gestão do conhecimento.
BENCHMARK significa um padrão de excelência que
deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado.
Pode ser interno (de outro departamento, por
exemplo) ou externo (uma empresa concorrente). O
benchmark serve como guia de referência.
BENCHMARKING é o processo de localizar benchmarks
no mercado, analisá-los, aprender com eles e, se possível,
ultrapassá-los.
CAPITAL DE CLIENTES é o valor das relações de um.l
organização com seus clientes incluindo a intan9,-é1
lealdade de seus consumidores para a compnilill ...-.c
produto, baseado na repuraç.1o. padrões de ~Ã.
ou capacidade de compra do cliente.