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Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALBERTO CHIAVENATO
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Colheita de
dados
Figura 14.9. O processo de DO em uma base contínua.
~ DICAS
Labotafótio(de··sensithtidâde
"O labdratÓrio de sensitividade é umácomll.nidade
residenCial temporária, estruturada de aêcitdooam
os requisitos de aprendizagem dos participantes. O
termo laboratório é intenoional e signifioa que atreinamento
se dá em oomunidade dedioada a apoiar
a mudança e a aprendizagem experimental. Novos
padrões de oomportamento são inventados e testados
em um olima que favoreoe a mudança e onde
os partioipantes são protegidos das oonseqüênoias
prátioas da ação inovadora. A parte oentral dessa
espéoie de treinamento é uma inovação eduoacional
chamada T-Groups, grupo não-estruturado no
qual os indivíduos participam como aprendizes. Os
dados para cada aprendizagem estão dentro dos
indivíduos e decorrem de sua experiência imediata
no T-Group: são as transações entre os participantes,
seu próprio comportamento no grupo, à medida
que se esforçam em criar uma organização produtiva
e viável, uma sooiedade em miniatura, à medida
que eles procuram estimular e apoiar a aprendizagem
recíproca dentro dessa sociedade. Os
membros do T-Group precisam establ~lel~er
prCfOe!,SQ de investigação, no
1. Técnicas de intervenção para indivíduos
A principal técnica de DO para as pessoas é o treinamento
da sensitividade. É uma modalidade de dinâmica
de grupo destinada a reeducar o comportamento
humano e melhorar as relações sociais. É realizado
por meio de grupos chamados 'T-groups"
(grupos de treinamento que recebem nomes como
learning groups, grupos de encontro, grupos auto-analíticos),
que têm por volta de 10 participantes
e são orientados em laboratório (sala de aula ou
área isolada) por um psicólogo a fim de aumentar
sua sensibilidade quanto às suas habilidades de relacionamento
interpessoal. Em várias reuniões, os
participantes diagnosticam e experimentam o seu
comportamento em grupo, atuando como sujeitos e
experimentadores ao mesmo tempo e recebendo assessoria
de um psicólogo.
O laboratório de sensitividade pressupõe o afastamento
da situação que o indivíduo ocupa na organização
e a inexistência de relações hierárquicas entre
os participantes. O objetivo é o autoconhecimento
e o conhecimento do impacto que o indivíduo
exerce sobre as outras pessoas, além do aperfeiçoamento
da comunicação interpessoal pela eliminação
de suas barreiras. Com isso, o indivíduo torna-se
menos defensivo acerca de si mesmo, menos
temeroso das intenções dos outros, mais responsivo
aos outros e suas necessidades deixarão de ser interpretadas
pelos outros de uma maneira negativa. O
resultado será maior criatividade (menor temor dos