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CAPíTULO 19' Para onde Vai a TGA? 577
dimensão espacial fornecida pela TI. Em segundo
lugar, a TI permite a compressão do tempo. As comunicações
tornaram-se móveis, flexíveis, rápidas,
diretas e em tempo real, permitindo maior tempo
de dedicação ao cliente. A instantaneidade passa a
ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI. O
just-in-time (flT) foi o resultado da convergência de
tempos reduzidos no processo produtivo. A informação
em tempo real e on-line permite a integração
de vários processos diferentes nas organizações e
passou a ser a nova dimensão temporal fornecida
pela TI. Em terceiro lugar, a TI permite a conectividade.
Com o microcomputador portátil, multimídia,
trabalho em grupo (workgroup), estações de trabalho
(workstation), surgiu o teletrabalho em que as pessoas
trabalham juntas, embora distantes fisicamente.
A teleconferência e a tele-reunião permitem maior
contato entre as pessoas sem necessidade de deslocamento
físico ou viagens para reuniões ou contatos
pessoaIs.
A TI modifica profundamente o trabalho dentro
das organizações e fora delas. A ligação com a Internet
e a adoção da Intranet e redes internas de comunicação
intensificam a globalização da economia
por meio da globalização da informação. A Internet
- com suas avenidas digitais ou infovias e a democratização
do acesso à informação - é um sinal disso.
Nessa nova era, quanto mais poderosa a tecnologia
da informação, tanto mais informado e poderoso
se torna o seu usuário, seja ele uma pessoa, organização
ou país. A informação torna-se a principal
fonte de energia da organização: seu principal
combustível e o mais importante recurso ou insumo.
A informação direciona todos os esforços e
aponta os rumos a seguir.
Os desafios da Era da Informação
Na Era da Informação existem doze temas básicos
que diferenciam a nova economia em relação à velha
economia:I
1. Conhecimento. A nova economia é uma economia
do conhecimento, graças à TI. Mas, o
conhecimento é criado por pessoas, apesar da
111 DICAS
Ida tecnologia
Cómtodas essas conseqüências, A t~~r.nol(]l(']iA
saa constituir a principal ferramenta a serviço
homem e não mais a variável independente e dominadora
que impunha condições tanto à estrutura
como ao comportamento das organizações, como
ocorria nas duas eras industriais anteriores. Tecnologia
servil e escrava e não mais tecnologia dominadora
e desumana. A tecnologia guarda, recupera,
processa, divulga e propaga a informação. E é a
informação que leva ao conhecimento. Na idade da
informação instantânea, as coisas mudam rápida e
incessantemente. Em uma economia globalizada,
a administração torna-se artigo de primeira necessidade
e não é mais possível implementar estratégias
de terceira geração (para enfrentar desafios da
Era da Informação) em estruturas empresariais de
segunda geração (concebidas na Era Ne1oC!<ássii:
ca), cornexecutivos de primeira geração (trElinéldors
paratrêibalhar na Era Clássica).
inteligência artificial e de outras tecnologias
da informação. O conteúdo de conhecimento
integrado em produtos e serviços está crescendo
significativamente: edifícios inteligentes,
casas inteligentes, carros inteligentes, rodovias
inteligentes, cartões inteligentes (smart
cards) etc.
2. Digitalização. A nova economia é uma economia
digital. A nova mídia é a Internet. A informação
está em formato digital em bits. A TI
permite trabalhar um incrível volume de informações
comprimidas e transmitidas na velocidade
da luz. A infoestrutura está substituindo
a estrutura tradicional.
3. Virtualização. Na transformação da informação
de analógica para digital, as coisas físicas
podem tornar-se virtuais, como a empresa
virtual, escritório virtual, emprego virtual,
congresso virtual, realidade virtual, loja virtual
etc.
4. Molecularização. A nova economia é uma
economia molecular. A antiga corporação foi
desagregada e substituída por moléculas dinâ-