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432 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
Interface
Produçáo/Logistica
Interface
MarketlnglLoglstlca
Figura 15.8. Interface entre Produção, Marketing e Logística. 26
Ainteligência do negócio
Todos os dados provenientes dos
lados na organização, bem como
nos (entradas e saídas) são armazenados em
grandes bases de dados, conhecidas por Data
Warehouse. Essas são estruturadas para permitir
acessibilidade, análise e conversão dos dados
em informações consistentes e úteis que podem
ser compreendidas e utilizadas por todos os
membros para melhor condução dos negócios e
aumento da vantagem competitiva da organização.
Trata-se de integrar as diversas tecnologias
e suas implementações a respeito do fluxo de dados
para dentro e para fora. Essa inteligência do
negócio é também denominada Business Information
Management (BIM) e constitui a chave do
sucesso da organização que pretende ingressar
na nova economia. Ou melhor dizendo, na Era DigitaI.
Na Era da Informação, as organizações precisam
saber lidar com a avalanche de info
m que se baseiam para a
do negócio.
presa e até a relação dos últimos pedidos. Outras
organizações implantam soluções de cal!
centers que são sistemas especializados para
atender todo tipo de chamada por telefone
como forma de melhorar o relacionamento
com seus clientes.
4. Integrar o sistema interno com as entradas e
saídas. Com a Internet, as organizações estão
se concentrando no modelo digital de fazer
negócios: compram, vendem, pagam, informam
e se comunicam com esse novo ambiente.
Bancos e órgãos públicos começaram a oferecer
serviços aos clientes, permitindo a obtenção
de informações, o envio de documentos.
A relação torna-se mais intensa quando as
organizações decidem casar suas operações
via Internet, buscando maior rapidez e eficiência
em seus processos, com redução de
custos e aumento da lucratividade, além de produtos
e serviços cada vez mais aprimorados
para os seus clientes.
A Internet está quebrando paradigmas, tanto na relação
empresa-cliente, conhecida como B2C (ou
b-to-c = business to customer), quanto na relação em-